Penyuluhan Peningkatan Ketrampilan Komunikasi Petugas Piket Keluhan di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Kuta

Danang Utomo; Adie Wahyudi Oktavia Gama

doi:10.30656/ps2pm.v5i2.7131

Authors

Danang Utomo Universitas Pendidikan Nasional
Adie Wahyudi Oktavia Gama Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.30656/ps2pm.v5i2.7131

Keywords:

Peningkatan Keterampilan Komunikasi, Layanan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan, Hubungan Pelanggan

Abstract

Kegiatan Pengabdian Masyarakat bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi petugas piket keluhan di PT. PLN (Persero) ULP Kuta agar dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini melibatkan pendekatan Penyuluhan dan simulasi situasi nyata. Para petugas piket keluhan mendapatkan penyuluhan khusus yang mencakup penguasaan bahasa, pendekatan empati, kemampuan mendengarkan, dan cara mengatasi konflik. Penyuluhan langsung di dampingi oleh Mahasiswa Undiknas agar mampu meningkatkan kemampuan petugas piket keluhan dalam komunikasi layanan pelanggan. Selain penyuluhan, para petugas piket keluhan juga terlibat dalam simulasi situasi nyata untuk berlatih menghadapi berbagai skenario keluhan di lapangan. Setelah setiap simulasi, diberikan feedback dan evaluasi untuk meningkatkan kinerja mereka. Hasil yang diharapkan dari kegiatan ini adalah peningkatan keterampilan komunikasi para petugas piket keluhan sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih baik, responsif, dan empatik kepada pelanggan. Harapannya, kepuasan pelanggan akan meningkat dan jumlah keluhan yang tidak terselesaikan berkurang. Kegiatan ini diharapkan menjadi acuan bagi PT. PLN (Persero) ULP Kuta dalam meningkatkan kompetensi petugas piket keluhan secara berkesinambungan. Peningkatan keterampilan komunikasi ini diharapkan memberikan dampak positif pada citra perusahaan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kegiatan Pengabdian Masyarakat ini merupakan langkah strategis dalam meningkatkan pelayanan PLN kepada masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Dwi Novel Putri Yanti. 2013. Kualitas Komunikasi Pelayanan Customer Service di PT. Indosat, Tbk Balikpapan. eJournal lmu Komunikasi, 2013, 1 (2): 39-54.

Rory Fudha Rayasa, Santi Rande, Kadek Dristiana Dwivayani. 2019. Strategi komunikasi Customer Service PT. JNE Cabang Utama Samarinda Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. eJournal Ilmu Komunikasi, 2019, Volume 7 (No 2): 233-242

Muhammad Hasby, Nugrhainy Hidayana, Putri Agustina, Refi Mariska, Suhairi. 2023. Strategi Efektif Komunikasi Bisnis Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Pada Aplikasi Tiktokshop. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS).

Maulana Rezi Ramadhana, Ratih Hasanah Sudrajat. Pelatihan Komunikasi Efektif dalam meningkatkan Pelayanan Prima di Instansi Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. Vol. 4, No. 4 Desember 2020, Hal. 693-700.

Cyrious1, Erica Adriana. Faktor Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai.Vol.3, No.3 Juli 2023.

Mohammad Arridho Nur Amin, Setyowati Subroto, Agnes Dwita Susilawati, Ira Maya Hapsari, Catur Wahyudi, Mei Rani Amalia, Bahrain Pasha Irawan. Pelatihan Pelayanan Prima dengan Komunikasi Efektif dan KecerdasanEmosional bagi Karyawan BPRS HIK Bahari Tegal. Vol. 3, No. 1 Januari 2023, Hal. 201-206.

Dhiani Dyahjatmayanti, Hary Prasetia Febrianto. Strategi Komunikasi Efektif Customer Service Terhadap Peningkatan Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Jurnal Manajemen Dirgantara Vol 16, No. 1, Juli 2023.

Muhammad Tanziil Suherman. Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Terpadu Satu PintuDi Dinas Kesehatan Kota Sukabumi. Volume 7 No. 1, Februari 2023.

Raisya Aleyda Ishaq, Novita Damayanti, Nunuk Prihatiningsih, Harti Yuwarti. Pelayanan Publik Berbasis Digital di Era New Normal Polres Metro Kota Bekasi. Jurnal Cyber PR, Volume 2, No. 2, Desember 2022, Hal. 159 - 172

Fadiyah Zahra, Iwan Sukoco, Lina Auliana, Cecep Barkah. Komunikasi Efektif Dalam Membangun Strategi Customer Relationship Management. Vol. 02 No. 01, Juli 2022.

Jihan Afizha, Abdul Kholik. Penerapan Komunikasi Efektif 7c Dalam Pelayanan Informasi Publik Oleh Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Jakarta II. Vol. 3 No. 3, Juli 2021

Gabriel Gifson Hasugian, Yani Hendrayani, dan Lusia Handayani. Strategi Humas Siber Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Publik 4.0 Di Badan Kepegawaian Negara. Volume 3, No. 2, September 2020, 167-178.

Nurkhalila Fajrini, Winda Prawesti. Ketrampilan Komunikasi Customer Service Melalui Interaksi Sosial Secara Online Di Pintar.Co: Sebuah Platform Live Chat Untuk Mengoptimalkan Kompetensi Kerja. Volume 17, Nomor 2:882-897, April 2023.

Alfian Setya Saputra, Fachrul Nurcahyanto Wijoyo. Strategi Penanganan Komplain Petugas Call Center untuk Mempertahankan Citra Transjakarta. Volume 4 Nomor 4 Tahun 2022.

Rezka V. Tatiwakenga, Nelly Mayulub, Dina Mariana Larira. Hubungan Penggunaan Metode Komunikasi Efektif Sbar Dengan Pelaksanaan Timbang Terima (Handover) Systematic Review. Volume 9, No. 2, Agustus 2021, (Hal. 77-88).