Indeks Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Publik Jalan Provinsi Pada Wilayah Kerja Pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak

Arlan Marzan; Isvan Taufik; Zainul Hakim; Karvina Budiwati Apriliani; Agus Lukman Hakim; Hanifah

doi:10.30656/sawala.v12i1.8801

Penulis

Arlan Marzan Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten
Isvan Taufik Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten
Zainul Hakim Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten
Karvina Budiwati Apriliani Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten
Agus Lukman Hakim Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten
Hanifah Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten

DOI:

https://doi.org/10.30656/sawala.v12i1.8801

Kata Kunci:

Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Jalan Provinsi, Wilayah Kerja Pembangunan (III)

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hasil survei indeks kepuasan masyarakat atas pelayanan publik jalan Provinsi pada wilayah kerja pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak. Penelitian ini dianalisis secara deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kombinasi teknik accidental sampling jumlah sampel menggunakan rumus lemeshow dengan jumlah responden sebanyak 196 orang pengguna jalan Provinsi.

Metode penelitian yang digunakan yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Statistics Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode Importance Performance Analysis (IPA) diperoleh hasil dari 32 pertanyaan, dimana 3 pertanyaan berada pada kuadran I (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Rendah), Sedangkan 16 pertanyaan berada pada kuadran II (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Tinggi), sedangkan 9 pertanyaan berada pada kuadran III (Kepentingan Rendah, Kepuasan Rendah) dan terdapat 4 pertanyaan pada kuadran IV (Kepentingan Rendah, Kepuasan Tinggi). Hasil analisis Customer Statistics Index (CSI) diperoleh hasil CSI sebesar 83,25%. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat pengguna jalan Provinsi di wilayah kerja pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak masuk kriteria Baik. berdasarkan kriteria pada penafisaran di PERMENPAN RB No. 14 Tahun 2017.

Biografi Penulis

Arlan Marzan, Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hasil survei indeks kepuasan masyarakat atas pelayanan publik jalan Provinsi pada wilayah kerja pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak. Penelitian ini dianalisis secara deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kombinasi teknik accidental sampling jumlah sampel menggunakan rumus lemeshow dengan jumlah responden sebanyak 196 orang pengguna jalan Provinsi.

Metode penelitian yang digunakan yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Statistics Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode Importance Performance Analysis (IPA) diperoleh hasil dari 32 pertanyaan, dimana 3 pertanyaan berada pada kuadran I (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Rendah), Sedangkan 16 pertanyaan berada pada kuadran II (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Tinggi), sedangkan 9 pertanyaan berada pada kuadran III (Kepentingan Rendah, Kepuasan Rendah) dan terdapat 4 pertanyaan pada kuadran IV (Kepentingan Rendah, Kepuasan Tinggi). Hasil analisis Customer Statistics Index (CSI) diperoleh hasil CSI sebesar 83,25%. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat pengguna jalan Provinsi di wilayah kerja pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak masuk kriteria Baik. berdasarkan kriteria pada penafisaran di PERMENPAN RB No. 14 Tahun 2017

Referensi

Azizah, E. C. I., Aryadita, H., & Herlambang, A. D. (2018). Evaluasi kualitas website forum diskusi online menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (Studi kasus pada website dictio). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(8), 2549-2559
Dimasyahputra, A. S. (2021). Kualitas Pelayanan Jalan Tol (Studi Kasus: Jalan Tol Soroja) (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya. Gava Media.
Hakim, A. L., Sanjaya, N., Hanifah & Yuniar, S. (2023). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Jalan. Jurnal Sosial Humaniora, 14(1).
https://www.cnnindonesia.com/nasional/20230103143538-20-895545/baru-diperbaiki-jalan-provinsi-di-pandeglang-amblas.(diakses.07 September 2023)
Martilla, J. A. and James, J.C. (1977). Importance-Performance Analysis. The Journal of Marketting, 41(1), pp. 77-79.
Permenpan RB No 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Parasuraman, Valarie A., Zeithmal dan Leonard L, Berry. 1998. Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating
Sinnun, A. (2017). Analisis Kepuasan Pengguna LMS Berbasis Web Dengan Metode Servqual, IPA dan CSI. Jurnal Informatika, 4(1).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Undang-Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayananan Publik
Yana, A. A. G., Astana, I. N. Y., & Salasa, B. S. (2018). Efektivitas Layanan Jalan Tol Bali Mandara Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna. Jurnal Spektran, 6(2), 224-233
Zuna, H. T., Hadiwardoyo, S. P., & Rahadian, H. (2014). Atribut Pelayanan Jalan Tol dalam Peningkatan Kualitas Berkendara (Studi Kasus: Jalan Tol Makassar). Proceeding Konferensi Regional Teknik Jalan ke-13, Makassar