Optimalisasi Layanan M-Paspor Dari Sudut Pandang Responsiveness dan Reliability di Kantor Imigrasi Denpasar
DOI:
https://doi.org/10.30656/sawala.v12i1.8133Keywords:
Denpasar Immigration, M-Passport, Responsiveness, Reliability; Service.Abstract
Submitting passport application already uses the M-Passport application carrying out services. The Director General of Immigration of Indonesia created the M-Passport application innovation to facilitate passport services. This study aims to determine how the optimization of M-Passport services from the point of view of responsiveness and reliability at Denpasar Immigration Office. Qualitative methods are used to explore information on phenomenon supported by descriptive approach so that informants are comfortable when conducting interviews. Data sources come from interviews and documents related to the research. Data were collected through documentation, interviews, and observations at research location. Then data was analyzed by data reduction, data presentation and conclusion drawing. The result of the discussion of this research is that the service of submitting passport applications at Denpasar Immigration Office is quite optimal, but there needs to be improvement in several service components such as need to improve the process of interview queuing systems, fingerprint scanning, and photo taking, creating synergies between immigration officers so that information conveyed is appropriate between employees, and creating synergies with the Director General of Immigration of Indonesia regarding the development of the M-Passport application.
References
Sumber Buku
Bhatnagar, S. (2009). E-Government: From Vision to Implementation - A Practical Guide With Case Studies. India: SAGE Publications Pvt. Ltd.
Bogdan, R. dan T. (1992). Pengantar Metode Penelitian Kualitatif (A. Ruchan, ed.). Surabaya: Usaha Nasional.
Hamidi, J., & Christian, C. (2015). Hukum Keimigrasian Bagi Orang Asing di Indonesia. Jakarta Timur: Sinar Grafika.
Hamidi. (2005). Metode penelitian kualitatif : aplikasi praktis pembuatan proposal dan laporan penelitian. Malang: UMM Pres.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Indrajit, R. E. (2006). Electronic Government: Konsep Pelaynan Public Berbasis Internet Dan Teknologi Informasi. Yogyakarta: APTIKOM.
Maulidiah, S. (2014). PELAYANAN PUBLIK (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)). Bandung: CV. Indra Prahasta.
Wijaya, K. A. (2021). Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Impulse.
Zeithaml, V., Parasuraman, A., & Berry, L. (1990). Delivering Quality Service (Balancing Customer Perceptions and Expectations). New York: Fee Press.
Sumber Penelitian atau Jurnal
Akhmad, Z., & Rahman. (2022). Implementasi Elektronik Government Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Gowa. Jurnal Ilmiah Administrasita (JIA), Volume 13 Nomor 1.
Irawan et. al. (2022). Manajemen Pelayanan Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas Ii Tpi Merauke. Madani (Jurnal Politik dan Sosial Kemasyarakatan).
Fitri. (2023). Inovasi Pelayanan Paspor Online Melalui Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Nurkumalawati, I., & Rofii, M. S. (2023). Public Review of M-Paspor Application in Indonesia: Mobile Government, Digital Resilience, Cyber Security. Atlantis Press, 407-409.
Pamadi, J. D., Dewi, D. S., & Dj, E. W. (2022). Evaluasi Implementasi E-Government di Kantor Imigrasi Kelas II Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi Ponorogo. Jurnal Moderat.
Wijaya, A. S. (2018). The Public Service Ethics in Bali in The Bureaucratic Reform Era. JPALG (Journal of Public Administration and Local Governance), Vol 2 Nomor 2.
Sumber Dokumen Pemerintah
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 6 tahun 2011 tentang Keimigrasian
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 18 Tahun 2022 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 8 Tahun 2014 Tentang Paspor Biasa dan Surat Perjalanan Laksana Paspor
Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan (SOPAP) Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Direktorat Jenderal Imigrasi Nomor IMI-0003.GR.01.02 TAHUN 2022 tentang Penerbitan Baru dan Penggantian Paspor Biasa Melalui ¬M-Paspor
Laporan Kinerja Instansi Pemerintahan Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan hak Asasi Manusia Republik Indonesia Tahun 2021
Laporan Kinerja Instansi Pemerintahan Kantor Imigrasi Kelas I tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Denpasar tahun 2022
Sumber Artikel
Direktorat Jenderal Imigrasi. (2022, January 23). Aplikasi M-Paspor Siap Digunakan di Seluruh Indonesia Mulai 27 Januari 2022. Retrieved September 30, 2023, from www.imigrasi.go.id: https://www.imigrasi.go.id/id/2022/01/23/aplikasi-M-Paspor-siap-digunakan-di-seluruh-indonesia-mulai-27-januari-2022/
Direktorat Jenderal Peraturan Perundang-Undangan. (2022, September 19). Peraturan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 18 Tahun 2022 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 8 Tahun 2014 Tentang Paspor Biasa dan Surat Perjalanan Laksana Paspor. Retrieved from peraturan.go.id: https://peraturan.go.id/id/permenkumham-no-18-tahun-2022
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Nasional (JDIHN). (2003, Juli 10). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Retrieved September 03, 2023, from jdih.ombudsman.go.id: https://jdih.ombudsman.go.id/peraturan/jdih-5/keputusan-menteri-pendayagunaan-aparatur-negara-dan-reformasi-birokrasi-nomor-63-tahun-2003-tentang-pedoman-umum-penyelenggaraan-pelayanan-publik
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Nasional (JDIHN). (2009, Juli 18). UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK. Retrieved from jdihn.go.id: https://jdihn.go.id/pencarian/detail/1325744
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Nasional (JDIHN). (2011, Mei 05). UNDANG-UNDANG NOMOR 6 TAHUN 2011 TENTANG KEIMIGRASIAN. Retrieved from bphn.jdihn.go.id: https://bphn.jdihn.go.id/dokumen/view?id=1478
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. (2023, Januari 10). LKJLP Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. Retrieved Oktober 01, 2023, from imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id: https://drive.google.com/file/d/1mwX7sB1l3VSfzqwl9-Sx9NimXn2rfRLq/view
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. (2022, Juni 06). M-Paspor. Retrieved Oktober 01, 2023, from imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id: https://imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id/posts/M-Paspor
Bhatnagar, S. (2009). E-Government: From Vision to Implementation - A Practical Guide With Case Studies. India: SAGE Publications Pvt. Ltd.
Bogdan, R. dan T. (1992). Pengantar Metode Penelitian Kualitatif (A. Ruchan, ed.). Surabaya: Usaha Nasional.
Hamidi, J., & Christian, C. (2015). Hukum Keimigrasian Bagi Orang Asing di Indonesia. Jakarta Timur: Sinar Grafika.
Hamidi. (2005). Metode penelitian kualitatif : aplikasi praktis pembuatan proposal dan laporan penelitian. Malang: UMM Pres.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Indrajit, R. E. (2006). Electronic Government: Konsep Pelaynan Public Berbasis Internet Dan Teknologi Informasi. Yogyakarta: APTIKOM.
Maulidiah, S. (2014). PELAYANAN PUBLIK (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)). Bandung: CV. Indra Prahasta.
Wijaya, K. A. (2021). Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Impulse.
Zeithaml, V., Parasuraman, A., & Berry, L. (1990). Delivering Quality Service (Balancing Customer Perceptions and Expectations). New York: Fee Press.
Sumber Penelitian atau Jurnal
Akhmad, Z., & Rahman. (2022). Implementasi Elektronik Government Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Gowa. Jurnal Ilmiah Administrasita (JIA), Volume 13 Nomor 1.
Irawan et. al. (2022). Manajemen Pelayanan Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas Ii Tpi Merauke. Madani (Jurnal Politik dan Sosial Kemasyarakatan).
Fitri. (2023). Inovasi Pelayanan Paspor Online Melalui Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Nurkumalawati, I., & Rofii, M. S. (2023). Public Review of M-Paspor Application in Indonesia: Mobile Government, Digital Resilience, Cyber Security. Atlantis Press, 407-409.
Pamadi, J. D., Dewi, D. S., & Dj, E. W. (2022). Evaluasi Implementasi E-Government di Kantor Imigrasi Kelas II Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi Ponorogo. Jurnal Moderat.
Wijaya, A. S. (2018). The Public Service Ethics in Bali in The Bureaucratic Reform Era. JPALG (Journal of Public Administration and Local Governance), Vol 2 Nomor 2.
Sumber Dokumen Pemerintah
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 6 tahun 2011 tentang Keimigrasian
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 18 Tahun 2022 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 8 Tahun 2014 Tentang Paspor Biasa dan Surat Perjalanan Laksana Paspor
Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan (SOPAP) Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Direktorat Jenderal Imigrasi Nomor IMI-0003.GR.01.02 TAHUN 2022 tentang Penerbitan Baru dan Penggantian Paspor Biasa Melalui ¬M-Paspor
Laporan Kinerja Instansi Pemerintahan Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan hak Asasi Manusia Republik Indonesia Tahun 2021
Laporan Kinerja Instansi Pemerintahan Kantor Imigrasi Kelas I tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Denpasar tahun 2022
Sumber Artikel
Direktorat Jenderal Imigrasi. (2022, January 23). Aplikasi M-Paspor Siap Digunakan di Seluruh Indonesia Mulai 27 Januari 2022. Retrieved September 30, 2023, from www.imigrasi.go.id: https://www.imigrasi.go.id/id/2022/01/23/aplikasi-M-Paspor-siap-digunakan-di-seluruh-indonesia-mulai-27-januari-2022/
Direktorat Jenderal Peraturan Perundang-Undangan. (2022, September 19). Peraturan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 18 Tahun 2022 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 8 Tahun 2014 Tentang Paspor Biasa dan Surat Perjalanan Laksana Paspor. Retrieved from peraturan.go.id: https://peraturan.go.id/id/permenkumham-no-18-tahun-2022
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Nasional (JDIHN). (2003, Juli 10). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Retrieved September 03, 2023, from jdih.ombudsman.go.id: https://jdih.ombudsman.go.id/peraturan/jdih-5/keputusan-menteri-pendayagunaan-aparatur-negara-dan-reformasi-birokrasi-nomor-63-tahun-2003-tentang-pedoman-umum-penyelenggaraan-pelayanan-publik
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Nasional (JDIHN). (2009, Juli 18). UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK. Retrieved from jdihn.go.id: https://jdihn.go.id/pencarian/detail/1325744
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Nasional (JDIHN). (2011, Mei 05). UNDANG-UNDANG NOMOR 6 TAHUN 2011 TENTANG KEIMIGRASIAN. Retrieved from bphn.jdihn.go.id: https://bphn.jdihn.go.id/dokumen/view?id=1478
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. (2023, Januari 10). LKJLP Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. Retrieved Oktober 01, 2023, from imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id: https://drive.google.com/file/d/1mwX7sB1l3VSfzqwl9-Sx9NimXn2rfRLq/view
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. (2022, Juni 06). M-Paspor. Retrieved Oktober 01, 2023, from imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id: https://imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id/posts/M-Paspor
Downloads
Published
2024-06-10
Issue
Section
Articles
