Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT Pegadaian (Persero) Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Labuan)
DOI:
https://doi.org/10.30656/sawala.v5i1.464Abstract
The influence of service quality on customer satisfaction (Study at PT Pegadaian (Pesero) Pegadaian Unit Service Branch Labuan) Rethorika Berthanila. This study aims to examine the influence of service quality on customer satisfaction (Study at PT Pegadaian (Pesero) Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Labuan). This research is quantitative, while the population and samples taken as many as 50 customers with the accidental sampling. Research instrument data using three types of tools, namely questionnaires using Likers scale model. The questionnaire was prepared with the construction of various theories of data analysis performed at the 95% level the result is significantly along the existing hypothesis. So the results of this study told that the variable quality of service can affect satisfaction in PT. Pegadaian (Persero) Pegadain Unit Service Branch Labuan.
References
Ahmad Batinggi, 2001, Manajemen Pelayanan Umum.Cetakan 4. Universitas Terbuka, Jakarta
Buchari Alma, 2000, Pemasaran Dan Jasa. Edisi ke-4. Alfa Beta. Bandung.
Fandy Tjipto, 2001 Prinsip-prinsip Total Duality Service. Edisi 2 . Andi, Yogyakarta.
__________, 2002 Manajemen Jasa. Edisi II Cetakan 3 . Andi, Yogyakarta.
Lovelock, Cristhoper & Lauren Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, Alih bahasaAgus Widyantoro (Cetakan Kedua), PT Indeks Jakarta.
Ratmito & Atik Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Philip Kotler, 2000, Manajemen Pemasaran Jilid I. Edisi Millenium, Alih Bahasa Drs. Jaka Wasana, MSM. Prenhalindo. Jakarta.
Rambat Lipioyadi, 2001, Manajemen Jasa Teori Dan Praktek. Edisi I. Salemba Empat, Jakarta.
Sugiyono, 1999, Metode Penelitian Administrasi, Edisi Ke-6. Alfa Beta. Bandung.
Sydney Segel, 1999, Statistik Non Parametrik Untuk Ilmu-ilmu Sosial.Cetakan Ke-7, PT. Gramedia Pustaka Utam,. Jakarta.
Jurnal :
Wulan Jayanti, Supri W U, Juli, 2013 ‘Pengaruh Kualitas Pelayana Terhadap Tingkay Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan di Kabapaten Ngawi’ ASSETS: Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, vol 2, no1, hh. 60-70.
Januar Efendi Panjaitan, Ai Lili Yuliati, 2016 ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cbang Bandung’ DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, hh 265-289.
Yuliarmi, Ni Nyoman, Putu Riyasa. (2007). ‘Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM kota Denpasar’ , 12(1), 9-28.
