Efektivitas Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government (Simpelin) di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Sukabumi)
DOI:
https://doi.org/10.30656/sawala.v10i1.4619Kata Kunci:
Efektivitas, Pelayanan Publik, SIMPELIN (Sistem Pelayanan Online)Abstrak
Ditengah mewabahnya pandemi Covid-19 yang mewajibkan masyarakat selalu menjaga jarak membuat pemerintah khususnya lembaga pemberi pelayanan publik membuat onovasi-inovasi kebijakan di tengah pandemi. Pelayanan publik berbasis online kemudian hadir sebagai solusi dari pelayanan publik yang tetap harus dilakukan ditengah terjadinya pandemi covid-19. Begitupun dengan DISDUKCAPIL Kab. Sukabumi yang membuat inovasi pelayanan online yaitu SIMPELIN (Sistem Pelayanan Online). Dalam pengimplementasiannya, terdapat beberapa permasalahan yang terjadi dalam SIMPELIN yaitu masih banyak masyarakat yang belum mengerti cara penggunaan berbasis online, masih kurang sempurnanya SIMPELIN dalam melakukan pelayanan publik, terjadinya sistem yang error dan jaringan yang tidak stabil. Tujuan dari penelitian ini yaitu peneliti ingin mengetahui bagaimana efektivitas penerapan pelayanan publik berbasis e-government dengan menggunakan Simpelin di DISDUKCAPIL Kab. Sukabumi dengan menggunakan tolak ukur teori efektivitas menurut Gibson Ivancevich Donnelly (2003). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif. Dengan metode ini penulis memperoleh hasil bahwa pelayanan SIMPELIN sudah berjalan efektif jika di tinjau dari teori Gibson Ivancevich Donnelly (2003), yaitu produksi, efisiensi, kepuasan, keadaptasian dan pengembangan inovasi.
Referensi
Atthahara, H. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government : Studi Kasus Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 69-70.
Farhani, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Dokumen Kependudukan melalui Sistem Paduko. JESS (Journal of Education on Social Science), 67.
Hidayat, Z. (2018). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Ojek Online (GO-JEK) di Pekan Baru . Riau: Repository Universitas Islam Riau.
Irawan, A. (2018). Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Merauke. SOCIETAS : Jurnal Ilmu Administrasi dan Sosial, 24-25.
Juniarso Ridwan, A. S. (2019). Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Penerbit Nuansa Cendekia.
Mardiana, S. F. (2021). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Bivi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. JurnaL Politico.
May Riski Belina, S. H. (2020). Efektivitas Aplikasi Sakdino Dalam Mewujudkan Good Governance di Kota Malang. Prosiding Simposium Nasional.
Mona Melinda, S. M. (2020). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online (PADUKO) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang. . Nahkoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 202, 208-209.
Nugraha, J. T. (2018). E-Government dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi dan Kajian Media, 36.
Resti Apriliani, D. M. (2022). Efektivitas Pelayanan Online Dalam Pendaftaran Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 19, 21-22.
Ria Enitasari, D. H. (2019). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Mlaku Dewe Di Kantor Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Administrasi Publik.
Savinatunazah, V. (2019). Efektivitas Pelayanan Perizinan Berbasis Online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ciamis. DINAMIKA: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 71.
Setiawan, H. (2021). Inovasi Pelayanan Publik LUKADESI (Keluarga Berduka Desa Siaga) Di Sleman D.I Yogyakarta. Journal of Governance and Local Politics (JGLP) , 1, 18-19.
Syalom M.C. Lenak, I. S. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. JURNAL GOVERNANCE, 3-4.
