Menakar Aspirasi Pengaduan Online Rakyat di Bali (Studi pada Pemerintah Kabupaten Badung)
DOI:
https://doi.org/10.30656/sawala.v9i2.4064Keywords:
Efektifitas Program, Manajemen Pengelolaan Pengaduan, Pengaduan PublikAbstract
Public complaint management is one of the important aspects in improving the quality of public services in an area. In Badung Regency, local public complaint management has been integrated into the People's Online Complaints Aspiration Service (LAPOR) program. This study aims to determine the effectiveness of the implementation of handling public complaints through the LAPOR program. The method used in this research is descriptive with a qualitative approach, with data collection techniques used are interviews and documentation. The results showed that the socialization carried out by the LAPOR management team in Badung Regency was still not optimal, because there were still many people who did not understand or know the flow of public complaints through the LAPOR program. This research is also expected to make the public more familiar with the LAPOR application and can directly and actively submit complaints or things that they feel need to be improved in public services in Badung Regency.
Downloads
References
Atik, dan Ratminto. (2005). Manajemen Pelayanan, Disertai Dengan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter Dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Arikunto, Suharsimi. (2001). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta. : Rineka Cipta.
Badung, Kabupten (2020). Keputusan Bupati Badung Nomor 50/03/HK/2020 Tentang Perubahan Atas Keputusan Bupati Badung Nomor 01/03/HK/2020 Tentang Pembentukan Tim Koordinasi Pengelola Pengaduan dan Petugas Administrator Pengelola Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR).
Bungin, B. (2001). Metodologi penelitian kualitatif. Surabaya: PT. Pustaka Pelajar.
Indrajit, Richardus Eko. (2004). Electronic Goverment (Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital). Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Indonesia, P. (2018). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia.
Moleong, Lexy J. (2001). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Sutrisno, Edy. (2007). Budaya Organisasi. Jakarta: Kencana.
Prasetya, Dimas Ramdhana; Domai Tjahjanulin; Mindarti Lely Indah. (2013). Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik (studi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik (JAP). Vol. 2, No. 1
Pratiwi, Praditha Yaniarti Eka; Mayasari; Febriantin Kariena. (2020). Implementasi Electronic Governance Melalui Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmu Pemerintahan. Vol. 05, No. 01.
RI, K. P. A. N. (2019). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2019 Tentang Pengusulan, Penetapan, Dan Pembinaan Jabatan Fungsional Pegawai Negeri Sipil.
RI, K. P. A. N. (2016). Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PAN-RB) Nomor 4 Tahun 2016 tentang Pengintegrasian Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik secara Nasional Bagi Pemerintah Daerah ke dalam Aplikasi LAPOR.
