Effect of e-Government on Improving the Quality of Public Services in Serang Municipality
DOI:
https://doi.org/10.30656/sawala.v9i2.4035Keywords:
E-Government, Smart City, Public ServicesAbstract
This study aims to find out "How is the implementation of E-Government RABEG (Reaction to Citizen News) applications in Serang City and whether the implementation of E-Government through RABEG applications can improve the quality of public services in Serang City?". This study uses quantitative methods with statistical analysis using SPSS software. The data used are primary and secondary data, primary data obtained by conducting interviews and distributing questionnaires to 83 respondents who have been determined and are considered representative to answer the research questionnaire. Meanwhile, secondary data were obtained from literature review and documentation of data related to research. Statistical analysis in this study includes data validity test, data reliability test, data normality test, simple linear regression analysis, determinant coefficient, and correlation coefficient. The results of research and statistical analysis show that the implementation of the E-Government system for the RABEG application in Serang City is quite good, and the results of testing the research hypothesis indicate that there is a significant positive effect between E-Government on improving the quality of public services in Serang City.
Downloads
References
Abdal. 2015. Kebijakan Publik (Memahami Konsep Kebijakan Publik). Buku Daras. UIN Sunan Gunung Djati. Bandung.
Adibowo, Rino & Putri, Sylvia Octa. 2016. Penerapan E-Government Dalam Paradiplomasi Pemerintah Kota Bandung. Jurnal Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi. Vol.VI(2).
Alfiyah, Nur Inna. Pengaruh Penerapan E-Government Pada Pembangunan Smart City Di Kabupaten Sumenep. Jurnal Inovasi Ilmu Sosial dan Politik, 2019, Vol 1(2).
Biem.co, Berita. Layanan Aplikasi “RABEG†Diresmikan, Warga Kota Serang Bisa Adukan Keluhan. https://www.biem.co/read/2018/03/18/15642/ layanan-aplikasi-rabeg-diresmikan-warga-kota-serang-bisa-adukan/ keluhan/ (diakses pada senin, 08 novermber 2021, pukul 10:02).
Dash, Satyabrata & Subhendu, Kumar Pani.2016. E-Governance Paradigm Using Cloud Infrastructure: Benefits and Challenges. Procedia Computer Science.
Dinas Komunikasi dan Informatika, https://kominfo.serangkota.go.id/rabeg/
Ghozali, Imam. 2006. Structural Equation Modeling. Universitas Diponegoro. Semarang
HRP, Hasan Syahputra. 2018. Pengaruh Penerapan E-Government Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dinas Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan. Universitas Sumatera Utara.
Indrajit, Richardus Eko. 2002. Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi digital. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Indrajit. 2006. Electronic Government: Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet dan Teknologi Informasi. APTIKOM. Jakarta.
Kabar Banten. Berita. Pengembangan Smart City Kota Serang. Rizki, Putri. 3 Desember 2020. https://www.google.co.id/amp/s/kabarbanten.pikiran-rakyat.com/seputar-banten/amp/pr-591048677/pengembangan-kota-serang-diskominfo-anggarkan-rp13-miliar-untuk-smart-city. (diakses pada sabtu, 27 februari 2021, pukul 09:02 WIB).
Mahendra, Gerry Katon & Pribadi, Ulung. 2014. Efektivitas Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis E-Government. Jurnal Ilmu Pemerintahan & Kebijakan Publik. Vol. 1 No. 1.
Mulyadi, Deddy. 2016. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung, Alfabeta.
Nurdin, Ismail. 2019. Kualitas Pelayanan Publik: Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Nugraha, Joko Tri. 2018. E-Government dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi dan Kajian Media. Vol. 2 (1). Universitas Tidar.
Nuryadi, dkk. 2017. Dasar-dasar statistik penelitian. SIBUKUMEDIA. Yogyakarta.
Nursyahidah, Nada dkk. 2021. Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskriptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang). Jurnal Hermeneutika. Vol. 7 No. 1. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Pejabat Pengelola Informasi Daerah (PPID), https://ppid.serangkota.co.id/.
Rahmawati, Ira dkk. 2017. Pengaruh Kompetensi dan E-Government Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Pengadilan Agama Palu. Jurnal Katalogis. Vol. 5 No. 5.
Rusli, Budiman. 2013. Kebijakan Publik (Membangun Pelayanan Publik Yang Responsif). Hakim Publishing. Bandung.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung.
Sutopo. 2014. Pentingnya Tata Informasi Tentang Pelayanan Publik Bagi Masyarakat. Jurnal of Rural and Development. Vol.V(1). LPPM. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.
Taufiqurrokhman. 2014. Kebijakan Publik (Pendelegasian Tanggung Jawab Negara Kepada Presiden Selaku Penyelenggara Pemerintahan). FISIP Universitas Moestopo Beragama (Pers). Jakarta.
Taufiqurrokhman & Satispi, Evi. 2018. Teori Dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. Tangerang Selatan: UMJPRESS 2018.
Yuhefizar dkk. 2017. Membangun E-Government: Naskah Akademik Dan Rancangan Peraturan Daerah Tentang Pengelolaan E-Government di Provinsi Sumatera Barat. Padang: Pemerintah Provinsi Sumatera Barat.
