Pengaruh Display, Promosi Penjualan dan Kualitas Produk Pada Toko Online Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan

Pengaruh Display, Promosi Penjualan dan Kualitas Produk Pada Toko Online Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan

Penulis

  • Heni Iswati Universitas Budi Luhur Jakarta
  • Novia Indah Lestari Universitas Serang Raya

DOI:

https://doi.org/10.30656/jm.v11i1.2550

Abstrak

Perkembangan teknologi mendorong perilaku belanja konsumen pada sikap belanja online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh display, promosi penjualan, dan kualitas produk yang dijual secara online terhadap loyalitas konsumen dengan menambahkan variabel intervening kepuasan pelanggan untuk melihat pengaruhnya. 116 responden di Kota Bandung yang pernah melakukan pembelian produk secara online dilibatkan. Hasil penelitian menunjukkan display toko online secara parsial tidak berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan promosi penjualan dan kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara Simultan display dan promosi penjualan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen dan berdasarkan hasil perhitungan promosi penjualan dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil perhitungan setelah ditambahkan intervening, kepuasan pelanggan dengan sobel test, berpengaruh mediasi karena konsumen yang puas dengan kualitas produk mampu meningkatkan loyalitas konsumen. Display dan promosi penjualan, setelah dimasukkan variabel intervening tidak mampu meningkatkan loyalitas konsumen karena kepuasan pelanggan atas display toko online dan promosi rendah.

Kata Kunci : Toko online,display, promosi penjualan, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas konsumen.

Unduhan

Diterbitkan

2021-03-16

Terbitan

Vol 11 No 1 (2021): Jurnal Manajemen

Bagian

Articles

Lisensi

Creative Commons Attribution ShareAlike license icon
 
Please find the right and licenses in Jurnal Manajemen (JM). By submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
 
1. License
 
The non-commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International display on https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
 
2. Author(s)' Warranties
 
The author warrants that the article is original, written by stated author (s), has not been published before, contains no unlowful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyrigt that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s)
 
3. User/Public Rights
 
JM's spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons License, JM permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to atribute authors and JM on distributing works in the journal and other media of publications. Unless otherwise stated, the authors are public entities as soon as their articles got published.
Â