ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT BAGAS OPERATION MARINE

Abstrak

PT Bagas Operation Marine merupakan perusahaan jasa pemasok logistik dan jasa perbaikan kapal, Pesatnya perkembangan industri dan berebut pangsa pasar yang sama ini memicu persaingan yang semakin ketat. Dimana perusahaan diharuskan terus berinovasi, dan menerapkan strategi yang kreatif untuk membedakannya dengan perusahaan sejenis yang ada di sekitar. Perusahaan ini mengalami kurangnya pelanggan yang melakukan repeat order dan perlu menjaga kepuasan dari pelanggannya agar terciptanya loyalitas pelanggan, Loyalitas pelanggan dapat digunakan sebagai suatu ukuran tingkat kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau brand tertentu. Semakin tinggi tingkat kesetiaan pelanggan akan meningkatkan jumlah pelanggan aktif yang melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran dan memberikan usulan strategi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di PT Bagas Operation Marine. Metode yang digunakan untuk menanalisis strategi pemasaran adalah internal resource based, analisis VRIN, dan analisis TOWS. Berdasarakan hasil analisis strategi pemasaran dapat mengusulkan tiga usulan program pemasaran atau marketing yaitu membership menggunakan member card, poin rewards, dan email marketing. Implementasi dari tiga usulan program tersebut diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan PT Bagas Operation Marine. Tentunya dengan meningkatnya loyalitas pelanggan diharapkan jumlah pembeli aktif atau pelanggan yang melakukan repeat order juga meningkat dan dapat meningkatkan keuntungan yang didapatkan oleh PT Bagas Operation Marine.