PENGARUH HARGA,PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA TRANSPORTASI ONLINE DI KOTA SERANG

harga, promosi,kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang. Variabel yang diteliti pada penelitian ini adalah Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini merupakan penelitian survei. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden, teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini nonprobability sampling yang digunakan adalah jenis purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Analisis data menggunakan SPSS, hasil analisis data validitas dan reliabilitas yang telah dilakukan menunjukan bahwa semua instrumen penelitian adalah valid dan reliabel. Hasil analisis Uji Parsial (Uji t) Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang, hasil analisis Uji Parsial (Uji t) Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang, hasil analisis Uji Parsial (Uji t) Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang. Hasil analisis Uji Simultan (Uji F) menunjukan bahwa Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang

Kata Kunci : Harga,Promosi,Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan