MODEL MANAJEMEN PELAYANAN PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS BERBASIS KOMPETENSI DAN BUDAYA ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA DOSEN AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA & KOMPUTER SERANG

Abstrak

Globalisasi pendidikan tinggi menuntut institusi perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia, khususnya dosen, agar mampu bersaing secara global. Salah satu indikator utama daya saing tersebut adalah penguasaan bahasa Inggris yang terintegrasi dalam sistem manajemen pelayanan akademik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen pelayanan penggunaan bahasa Inggris, kompetensi dosen, dan budaya organisasi terhadap kinerja dosen di Akademi Manajemen Informatika & Komputer (AMIK) Serang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi sekaligus sampel berjumlah 54 dosen dengan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan penggunaan bahasa Inggris, kompetensi dosen, dan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kinerja dosen. Variabel kompetensi dosen memiliki pengaruh dominan terhadap peningkatan kinerja. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan manajemen pelayanan berbasis bahasa Inggris yang terintegrasi dengan pengembangan kompetensi dan budaya organisasi akademik. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi pimpinan perguruan tinggi dalam merumuskan kebijakan peningkatan mutu dosen yang berorientasi pada standar global.