APLIKASI SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINIK RF AESTHETIC

Authors

  • Febri Universitas Budi Luhur
  • Nazori AZ Universitas Budi Luhur
  • Wahyuddin Universitas Serang Raya
  • Irma Nopiyana Universitas Serang Raya

DOI:

https://doi.org/10.30656/jsii.v10i1.6123

Abstract

Klinik RF Aesthetic adalah Klinik kecantikan, yang ingin memperluas target pasarnya dan mempertahankan loyalitas pelanggan, dengan memberikan pelayanan sebaik mungkin. Permasalahan yang dihadapi adalah kurangnya dukungan sistem untuk menunjang kegiatan tersebut, misalnya sistem pendaftaran yang dilakukan belum terintegrasi dengan data pelanggan, belum terfasilitasinya sarana menyampaikan saran dan masukan serta testimoni dari para pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian terapan. Penerapan konsep dasar CRM, merupakan salah satu pendekatan untuk memperkuat hubungan dengan pelangan. Dalam melakukan pengembangan sistem, penelitian yang dilakukan ini memanfaatkan metode Waterfaall. Data yang digunakan pada penelitian adalah studi literatur, observasi dan tanya jawab pada tempat terkait. Perancangan sistem menggunakan tool UML, bahasa pemprograman menggunakan PHP dengan framework codeIgniter serta database dengan MySQL. Pada pengujian sistem menggunakan Blackbox. Aplikasi yang dihasilkan berupa web yang berisikan fitur booking online, fitur pendaftaran, fitur pemasaran, dan fitur testimoni.

 

Kata kunci: CRM, Klinik, UML, Waterfall, PHP.

References

E. Rosinta and D. Hasibuan, “Implementasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT . Buana Telekomindo,†J. TIMES (Techonology Informatics Comput. Syst., vol. VII, no. 1, pp. 8–14, 2018.

H. E. Sari and R. Prasetiawati, “CRM, Berbasis WEB Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus_ PT INOVATIF TEKNIK MESINDO),†Technomedia J., vol. 5, no. 1, pp. 1–13, 2020, doi: 10.33050/tmj.v5i1.881.

A. Dwikanthi and H. Irawan, “Penerapan Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Guna Meningkatkan,†pp. 88–105, 1973.

E. F. Fitriana et al., “Penerapan Electronic Customer Relationship Management ( E-CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas,†J. Idealis, pp. 479–484, 2018.

D. Sudana and A. W. R. Emanuel, “CRM 2.0 sebagai Strategi Layanan Rumah Sakit Kelas C terhadap Pasien BPJS –KIS,†J. Inform., vol. 6, no. 2, pp. 236–245, 2019, doi: 10.31311/ji.v6i2.5872.

S. A. Mauliddina and T. Marwati, “Analisis Pengaruh Program Customer Relationship Management ( CRM ) Terhadap Kepuasan Pasien di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta,†vol. 3, no. 1, pp. 1–8, 2020.

A. Sulkanawatul, H. Pradibta, and I. D. Wijaya, “Aplikasi Customer Relationship Management (Crm) Pada Balai Kesehatan Masyarakat (Bkm) Muslimat Kepanjen,†J. Inform. Polinema, vol. 3, no. 2, p. 56, 2017, doi: 10.33795/jip.v3i2.15.

V. Rosalina and T. Nurhadiyan, “Pemodelan Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Pada Rumah Sakit,†J. PROSISKO, vol. 5, no. 2, pp. 1–5, 2018, [Online]. Available: http://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/689.

Downloads

Published

2023-03-22

Issue

Vol. 10 No. 1 (2023)

Section

Articles

License

Creative Commons License

  1. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

  2. Author(s)' Warranties

    The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).

  3. Information
    Notice about change in the copyright policy of the journal 'Jurnal Sistem Informasi (JSiI)' : "From Vol 1, onwards the copyright of the article published in the journal 'Jurnal Sistem Informasi' will be retained by the author"