Persepsi Mengenai Jasa Pelayanan (Studi pada konsumen Garuda Indonesia yang menonton iklan TV versi Layanan Terbaik)

Authors

  • Sylvie Nurfebiaraning

DOI:

https://doi.org/10.30656/lontar.v3i1.350

Abstract

Pertumbuhan industri penerbangan di Indonesia semakin meningkat. Sejumlah maskapai penerbangan saling berkompetisi untuk merebut pasar baik domestik, regional maupun internasional. Garuda Indonesia sebagai maskapai penerbangan regional terbaik di Indonesia melakukan strategi rebranding pada tahun 2010 untuk memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen, salah satunya melalui iklan TV versi Layanan Terbaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mengenai jasa pelayanan pada konsumen Garuda Indonesia yang menonton iklan TV versi Layanan Terbaik melalui konsep Persepsi, Kualitas Jasa dan Iklan Televisi. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivis, pendekatan kualitatif, bersifat deskriptif dengan menggunakan metode analisis data tematik dan metode pengumpulan data.melalui wawancara. Hasil dari penelitian ini menggambarkan persepsi konsumen bahwa terdapat perubahan kualitas pelayanan yang lebih baik setelah Garuda Indonesia melakukan rebranding. Hal tersebut juga tercermin melalui iklan TV versi Layanan Terbaik, sehingga iklan TV yang ditonton konsumen memang benar dirasakan oleh mereka pada saat menggunakan Garuda Indonesia.

Downloads

Published

2017-10-02

Issue

Vol. 3 No. 1 (2014): LONTAR JURNAL ILMU KOMUNIKASI

Section

Articles

License

By submitting an article to the journal, the author(s) agree to transfer the published article's copyright to the journal, which will act as the publisher. This means the journal will have the right to publish the article in various forms, including reprints. The journal will maintain the publishing rights to the published articles.

In line with the license, authors and third parties (readers, researchers, and others) are allowed to share and adapt the material. In addition, the material must be given appropriate credit, provided with a link to the license, and indicated if changes were made. If authors remix, transform, or build upon the material, authors must distribute their contributions under the same license as the original.

How to Cite

Persepsi Mengenai Jasa Pelayanan (Studi pada konsumen Garuda Indonesia yang menonton iklan TV versi Layanan Terbaik). (2017). LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(1). https://doi.org/10.30656/lontar.v3i1.350