Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Giant Tole Iskandar

Authors

  • Ericca Nindya Regita Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI:

https://doi.org/10.30656/jm.v11i1.2668

Abstract

 

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Giant Tole Iskandar Depok dan faktor manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Giant Tole Iskandar Depok. Metodologi penelitian yang digunakan merupakan pendekatan kuantitatif deskriptif yaitu dengan mencari informasi tentang gejala yang ada, pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, dan penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu analisis rentang skala dan analisis faktor. Dalam penelitian ini terdapat 7 variabel dengan 33 indikator yang merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Giant Tole Iskandar Depok, dari 7 variabel yang telah dianalisis terbentuk 6 faktor yakni faktor daya tanggap, faktor akses, faktor keterjangkauan harga, faktor penjualan langsung, faktor suhu dan faktor kesesuaian dengan spesifikasi. Untuk faktor  dominan dengan analisis rentang skala yaitu faktor akses dengan nilai rata-rata 1.222 dan untuk faktor dominan dengan analisis faktor yaitu faktor daya tanggap dengan nilai total variance sebesar 29,59%.

Kata Kunci: analisis faktor, loyalitas pelanggan, Giant Tole Iskandar Depok

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2021-03-24

Issue

Vol. 11 No. 1 (2021): Jurnal Manajemen

Section

Articles

License

Creative Commons Attribution ShareAlike license icon
 
Please find the right and licenses in Jurnal Manajemen (JM). By submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
 
1. License
 
The non-commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International display on https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
 
2. Author(s)' Warranties
 
The author warrants that the article is original, written by stated author (s), has not been published before, contains no unlowful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyrigt that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s)
 
3. User/Public Rights
 
JM's spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons License, JM permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to atribute authors and JM on distributing works in the journal and other media of publications. Unless otherwise stated, the authors are public entities as soon as their articles got published.
Â