Model Minat Kunjung Ulang Melalui Pengalaman Konsumen dan Kepribadian Merek Berbasis Pendampingan Menuju CHSE di Desa Wisata Cangkuang

  • Fitri Lestari STIE EKUITAS Bandung
  • Efi Fitriani STIE EKUITAS Bandung
Abstract views: 242 , PDF downloads: 193
Keywords: CHSE, Desa Wisata, Kepribadian Merek, Minat Kunjung Ulang, Pengalaman Konsumen

Abstract

Desa wisata Situ Cangkuang memiliki potensi pariwisata swafoto berbasis Situ Cangkuang dan sawah,  yang terletak di Desa Cangkuang Kecamatan Leles. Berwisata di tengah pandemik saat ini, tentunya pengunjung harus merasa aman dan nyaman ketika memasuki lokasi wisata. Desa wisata Situ Cangkuang belum tersertifikasi CHSE (Cleanliness, Health, Safety, Environ­ment). Permasalahan mitra adalah kurangnya pemahaman pengembangan desa wisata dalam memberikan jaminan keamanan dan kenyamanan pengunjung wisatawan di tengah kondisi pandemik Covid-19. Belum adanya petunjuk arah jalan menuju lokasi wisata, desa wisata Situ Cangkuang hanya mengandalkan Swafoto saja sehingga tidak menimbulkan minat berkunjung kembali, belum menampilkan atraksi kesenian untuk menghibur pengunjung dan belum memiliki outbound adventure yang lengkap sebagai daya tarik objek wisata. Metode yang digunakan dalam pengabdian ini adalah observasi, interview, pelatihan dan praktek serta melakukan monitoring dan evaluasi. Tim bekerja sama dengan dinas ParIwisata Kabupaten Garut dan Auditor CHSE dari Kemenparekraf dalam memberikan pembekalan materi pelatihan. Tujuan yang akan dicapai adalah untuk dapat meningkatkan kemampuan mitra dalam pelaksanaan program CHSE dan terciptanya customer experience yang positif dan menciptakan brand personality yang berbasis CHSE sehingga dapat menciptakan repurchase intention ke lokasi wisata Situ Cangkuang. Hasil yang dicapai dalam kegiatan ini terlaksananya kegiatan pelatihan CHSE dan repurchase intention, pengadaan atribut CHSE dan atribut outbound serta 75% pelaku usaha sudah memiliki NIB berdasarkan izin usaha berbasis rIsiko. 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amoako, G. K., Doe, J. K., & Neequaye, E. K. (2021). Online innovation and repurchase intentions in hotels: the mediating effect of customer experience. International Hospitality Review. https://doi.org/10.1108/IHR-02-2021-0008

Andayani, A. A. I., Martono, E., & Muhamad, M. (2017). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Pengembangan Desa Wisata Dan Implikasinya Terhadap Ketahanan Sosial Budaya Wilayah (Studi Di Desa Wisata Penglipuran Bali). Jurnal Ketahanan Nasional, 23(1), 1–16. https://doi.org/10.22146/jkn.18006

De Keyser, A., Verleye, K., Lemon, K. N., Keiningham, T. L., & Klaus, P. (2020). Moving the Customer Experience Field Forward: Introducing the Touchpoints, Context, Qualities (TCQ) Nomenclature. Journal of Service Research, 23(4), 433–455. https://doi.org/10.1177/1094670520928390

Donthu, N., & Gustafsson, A. (2020). Effects of COVID-19 on business and research. Journal of Business Research, 117(1), 284–289. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.008

Ebrahim, R., Ghoneim, A., Irani, Z., & Fan, Y. (2016). A brand preference and repurchase intention model: the role of consumer experience. Journal of Marketing Management, 32(13-14), 1230–1259. https://doi.org/10.1080/0267257X.2016.1150322

Fitriana, R. (2020). Pelatihan Manajemen Pengelolaan Homestay di Desa Wisata Cikolelet, Serang, Banten. Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(1), 8–12. https://doi.org/10.30656/jpmwp.v4i1.2059

Indiarti, W., & Munir, A. (2016). Peran dan relasi gender masyarakat using dalam lakon Barong Kemiren-Banyuwangi. Patrawidya, 17(1), 81–103. http://kebudayaan.kemdikbud.go.id/bpnbyogyakarta/wp-content/uploads/sites/24/2016/06/patra-2016-no-1.pdf

Jamal, S. A., Othman, N., & Muhammad, N. M. N. (2011). Tourist perceived value in a community-based homestay visit: An investigation into the functional and experiential aspect of value. Journal of Vacation Marketing, 17(1), 5–15. https://doi.org/10.1177/1356766710391130

Ly, P. T. M. (2017). The relationship between brand experience, brand personality and customer loyalty. International Journal of Business and Economics, 16(2), 109–126. https://ijbe.fcu.edu.tw/assets/ijbe/past_issue/No.16-2/pdf/vol_16-2-1.pdf

Pantano, E., Pizzi, G., Scarpi, D., & Dennis, C. (2020). Competing during a pandemic? Retailers’ ups and downs during the COVID-19 outbreak. Journal of Business Research, 116, 209–213. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.036

Pasharibu, Y., Paramita, E. L., & Stephani, G. (2018). The effect of online customer experience towards repurchase intention. International Journal of Supply Chain Management, 7(5), 548–558. https://ojs.excelingtech.co.uk/index.php/IJSCM/article/view/2397

Su, J., & Tong, X. (2016). Brand Personality, Consumer Satisfaction, and Loyalty: A Perspective from Denim Jeans Brands. Family and Consumer Sciences Research Journal, 44(4), 427–446. https://doi.org/10.1111/fcsr.12171

Subadra, I. N. (2021). Pariwisata Budaya dan Pandemi Covid-19: Memahami Kebijakan Pemerintah dan Reaksi Masyarakat Bali. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies), 11(1), 1–22. https://doi.org/10.24843/JKB.2021.v11.i01.p01

Sugiwa, I. (2013). Profil Obyek Dan Tujuan Wisata (ODTW) di Provinsi Banten Dan Daya Tariknya Terhadap Wisatawan. Epigram, 10(2), 102–109. https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/view/630

Yasami, M., Awang, K. W. Bin, & Teoh, K. (2017). Homestay tourism: from the distant past up to present. PEOPLE: International Journal of Social Sciences, 3(2), 1251–1268. https://doi.org/10.20319/pijss.2017.32.12511268

PlumX Metrics

Published
2023-02-23
How to Cite
Lestari, F., & Fitriani, E. (2023). Model Minat Kunjung Ulang Melalui Pengalaman Konsumen dan Kepribadian Merek Berbasis Pendampingan Menuju CHSE di Desa Wisata Cangkuang. Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 7(1), 128-134. https://doi.org/10.30656/jpmwp.v7i1.5638
Section
Articles