PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA METEOROLOGI BERBASIS WEB

Authors

  • Imam Agustian Nugraha Universitas Serang Raya
  • Vidilla Rosalina Universitas Serang Raya
  • Suherman Universitas Serang Raya

DOI:

https://doi.org/10.30656/jsii.v9i1.4390

Abstract

Pelayanan jasa informasi meteorologi yang cepat, tepat akurat dan mudah dipahami merupakan salah satu tugas Stasiun Meteorologi (STAMET) Kelas I Maritim Serang. Namun berdasarkan wawancara dan observasi yang dilakukan, menunjukan bahwa pelayanan yang dilakukan belum efisien dan praktis karena pengguna jasa harus datang ke kantor untuk memperoleh data yang diinginkan. Selain itu petugas pelayanan masih mencatat transaksi dalam buku yang kemudian diketik kembali pada aplikasi Microsoft Word, dan mengalami kesulitan dalam mencari berkas yang akan diberikan kepada pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk membuat sistem yang dapat membantu tugas STAMET untuk meningkatkan pelayanan jasa meteorologi dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Metode pengembangan yang digunakan yaitu model prototype dengan perancangan diagram Unified Modelling Language (UML). Sistem dibuat menggunakan Framework Codeigniter dengan Bahasa pemograman Hypertext Preprocessing (PHP) sebagai Server side Programing dan MySQL sebagai Database Server. Metode pengujian sistem yang digunakan adalah Blackbox. Hasil akhir yang diharapkan adalah sebuah sistem informasi pelayanan jasa meteorologi berbasis Web, yang dapat membantu pengguna jasa mendapatkan informasi meteorologi, mempermudah petugas dalam memberikan pelayanan jasa, pembuatan jadwal kunjungan atau pertemuan, mengajukan komplain pelayanan jasa, memberikan kritik dan saran serta mengukur kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas STAMET Kelas I Maritim Serang.

 

Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Pelayanan Jasa Meteorologi, Sistem

Downloads

Download data is not yet available.

References

. P. Nuralam, "Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia," p. 146, 2018.

. P. T. Prasetyaningrum, "Rancang Bangun E-Crm Pada Perbankan Berbasis Web 2.0 (Studi Kasus Bank Bpd Diy Cabang Utama Yogyakarta)," vol. 6, no. 1, 2015.

. T. Fahrudiansyah and V. Rosalina, "Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pengelolaan Sampah dalam Upaya Menuju Serang sebagai Smartcity," pp. 135-140, 2018.

. Rosalina, Vidila., Mulyanah, Malik A., “Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Modeling on MSMEs Bantenâ€, International Journal of Computer Applications (0975 – 8887) Volume 176, October 2017, New York, USA.

. Rosalina, Vidila., Mulyanah, Malik A., Perwitasari P., â€Model Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Menggunakan Adaptasi Bahasa Lokal Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Bantenâ€, Prosiding Seminar Nasional Riset Terapan : SENASSET 2017 ISBN 978-602-73672-0-3 : 12, November 2017, Serang.

. Rosalina, Vidila., Malik A., Perwitasari E.,.â€Sosialisasi Manfaat Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dalam Upaya Meningkatkan Retensi Pelanggan UMKM Cilegonâ€. Jurnal Pengabdian Masyarakat Wikrama Parahita Vol 1 No 1, November 2017.

. Rosalina, Vidila., Hamdan. “Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Modeling As Efforts to Increase Customer Retention of Micro Small and Medium Enterprises (MSMEs) in Bantenâ€. International Conference On Computer Science Engineering and Technology : ICComSET 2018, Tasikmalaya, 27-28 November 2018.

. Rosalina, Vidila., Hamdan, Saefudin,.“ Mobile Customer Relationship Management (m-CRM) Application Development in MSMEs Indonesiaâ€, Journal of Physic : Conference Series Volume 1179, 2019, Published under licence by IOP Publishing Ltd.

. Rosalina, Vidila, Hamdan, Triayudi A.. “Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Application as Efforts to Increase Customer Retention of Micro Small and Medium Enterprises (MSMEs) in Banten Indonesia†International Journal of Computer Applications – IJCA Volume 182, January 2019, ISSN 0975 – 8887, New York, USA.

. Rosalina V., Munandar Ai, Hidayanto A. N., Santoso H. B., “Citizen Readiness for Adopting Electronic Citizen Relationship Management (e-CiRM) : A Qualitative Exploration“, International Conference Islam and Technology (ICONISTECH), 11-12 July 2019 in Bandung.

. Rosalina V, Munandar Ai, Hidayanto AN, Santoso H B, “Measuring Citizen Readiness To Adopt Electronic Citizen Relationship Management (E-CiRM) Using Technology Readiness Index (TRI)â€, Journal Of Theoretical And Applied Information Technology (JATIT) 15th November 2020. Vol.98. No 21. ISSN: 1992-8645 E-ISSN: 1817-3195

. Vidila Rosalina, Tb Ai Munandar and Achmad Nizar Hidayanto. Electronic Citizen Relationship Management (e-CiRM) Modeling towards Serang as a Smart City. International Journal of Computer Applications 175(25):27-32, October 2020.

. G. Aziz and L. P. Hasugian, "Operational Customer Relationship Management Pada Sari Good Bakery," vol. 12, no. 2, pp. 212-221, 2019.

. R. Adlan, W. Agustin and Y. Efendi, "Rancangan Website E-CRM ( Electronics Customer Relationship Management ) Pada House Of Smith Pekanbaru," vol. 3, no. 2, pp. 9-18, 2019.

. I. P. A. E. Pratama, Sistem Informasi Dan Implementasinya, Bandung: Informatika, 2014.

. R. A. S and M. Shalahuddin, "Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek," Bandung, Informatika, 2016, p. 295.

. M. Akif, Y. A. Prasetyo and N. Ambarsari, "Pengembangan Aplikasi E-CRM Bojana Sari Menggunakan Metode Prototype," vol. 2, no. 1, pp. 1057-1070, 2015.

. D. Purnomo, "Model Prototyping Pada Pengembangan Sistem Informasi," Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan, vol. 2, 2017.

Downloads

Published

2022-03-02

Issue

Vol. 9 No. 1 (2022)

Section

Articles

License

Creative Commons License

  1. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

  2. Author(s)' Warranties

    The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).

  3. Information
    Notice about change in the copyright policy of the journal 'Jurnal Sistem Informasi (JSiI)' : "From Vol 1, onwards the copyright of the article published in the journal 'Jurnal Sistem Informasi' will be retained by the author"