Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Serang

Authors

  • Winda Afrida Universitas Serang Raya
  • Gugup Prihatma Universitas Serang Raya
  • Nurhayani Universitas Serang Raya

DOI:

https://doi.org/10.30656/rg068d18

Keywords:

Kualitas , Promosi, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas pelayanan, Promosi, dan Persepsi harga terhadap Kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Online Maxim di kota Serang. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan alat bantu hitung IBM SPSS Versi 25. Populasi penelitian ini pengguna Maxim di kota Serang denga sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian (ttabel sebesar 1,984) adalah Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan dengan nilai uji thitung sebesar 4,303. Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan dengan nilai uji thitung sebesar 3,903. Persepsi harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan dengan nilai uji thitung sebesar 1,485. Kualitas pelayanaan, Promosi dan Persepsi harga berpengaruh simultan terhadap Kepuasan pelanggan dengan nilai uji F sebesar 98,826 (Ftabel sebesar 2,70) dan nilai R Square sebesar 75,5% dimana sisanya 24,5% dipengaruhi oleh variabel lain

References

Amiyani, R. (2016). Teknik Sampling. UNY.

Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Universitas Diponegoro.

Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. E-Journal WIDYA Ekonomika, 1(1), 64–74.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo.

Isma, T. (2023). Analisis Pengaruh Tagline Gratis Ongkir, Diskon Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Shopee. Universitas Semarang.

Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga. Kotler, P. (2006). Manajemen pemasaran. PT Indeks Gramedia.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran (Andri (ed.)). Erlangga.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing (12th ed.). Erlangga.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Salemba Empat.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. PT Indeks. Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. PT Indeks. Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu.

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. CV Alfath. Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Salemba Empat.

Olson, J. C., & Paul, P. J. (2014). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Salemba Empat.

Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Fair Value, 4(3), 1651–1667.

Rudy Nandito, E. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Park Hotel Cawang. Jurnal Ecoment Global, 8(2), 1–10. https://doi.org/10.35908/jeg.v8i2.2944

Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita, 1(1), 290–302. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176

Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. PT Indeks.

Sihombing, I. K., & Dewi, I. S. (2019). Pemasaran Dan Manajemen Pasar Sebuah Analisis Perspektif Terhadap Minat Beli Dan Kepuasan Konsumen. Deepublish.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Penelitian Yang Bersifat:Eksploratif, Enterpretif, Interaktif dan Konstruktif. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

Swastha, B., & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Andi Offset. Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Andi.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction.

Andi. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Andi Offset.

Utari, D., & Amanda, N. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Palembang (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stie Mulia Darma Pratama Palembang). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, Dan Akuntansi, 6(2), 121–127.

Yolanda, Y., Yudhira, A., & Yunita, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa Universitas Tjut Nyak Dhien. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences, 6(1), 196–202. https://doi.org/10.34007/jehss.v6i1.1787

Yonatan, A. Z. (2023). Survei GoodStats: GoSend Merajai Pasar Logistik Indonesia. Goodstats.Id. https://goodstats.id/article/survei-go-send-merajai- pasar-logistik-indonesia-1zGNz

Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J. C., & Griffin, M. (2013). Business Reseach Method. Cengage Learning.

Downloads

Published

2025-04-30

Issue

Vol. 4 No. 1 (2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Winda Afrida, Gugup Prihatma, Nurhayani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.