ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT.BPR BKK KEBUMEN CABANG AYAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan PT. BPR BKK Kebumen Cabang Ayah Jawa Tengah.  Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan terdiri tangible, reliability, responsiveness assurance, dan emphaty Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden dan menggunakan skala likert 1-5. Hasil penelitian bahwa kurangnya karyawan pada PT. BPR BKK cabang Ayah terutama pada bagian customer service dan teller dapat menghambat proses pelayanan menjadi tidak efisien. Kemudian karyawan yang kurang tanggap dalam merespon keluhan nasabahnya serta fasilitas yang jauh dari teknologi perbankan modern. Oleh karena itu dengan penelitian ini diharapkan PT. BPR BKK Kebumen cabang Ayah dapat memperbaiki kualitas pelayanan agar lebih baik lagi.