SHARING KNOWLEDGE PENTINGNYA PEMANFAATAN DAN DIGITALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BADAN USAHA MILIK DESA (BUM DESA) KARYA MANDIRI

Abstract

Badan Usaha Milik Desa (BUM DESA) di wilayah Banten sebagian besar masih dikelola dengan metode konvensional, sentuhan teknologi informasi belum optimal. Salah satu pendekatan bisnis modern adalah dengan memperhatikan faktor pelanggan, bukan saja sebelum dan saat transaksi, tapi tidak kalah penting adalah setelah transaksi. Sistem Teknologi Informasi yang digunakan untuk mengelola pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan ini disebut dengan Customer Relationship Management (CRM). Perangkat lunak CRM yang sekarang ada lebih berorientasi ke perusahaan besar yang sudah mapan, sehingga akan menimbulkan beberapa ketidaksesuaian ketika diterapkan dalam BUM DESA. Pengabdian ini bekerjasama dengan Universitas Serang Raya mencoba melakukan sharing knowledge pentingnya digitalisasi CRM pada BUM DESA dalam meningkatkan retensi pelanggan BUMDES. Sharing knowledge tentang pentingnya penerapan CRM ini akan membantu BUM DESA dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan sehingga dapat meningkatkan daya saingnya dengan perusahaan lain dalam mempertahankan bisnis yang dijalankan dan sebagai sarana untuk memperoleh pasar yang lebih loyal, banyak dan luas.