Saputri, Wandha Indah, and Tri Mulyanto. “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Stasiun Manggarai Dengan Mengintegrasikan Konsep SERVQUAL Dan KANO Ke Dalam QFD”. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya 10, no. 1 (June 30, 2024): 41–50. Accessed April 8, 2025. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/INTECH/article/view/7551.