Integrasi Waiting Line dan Fishbone Diagram Sebagai Optimasi Jumlah Fasilitas Antrian Migrasi Rekening Bank

Authors

  • Johan Alfian Pradana Program Studi Teknik Industri, Universitas Kadiri
  • Kurniandha Sukma Yunastrian Sekolah Teknik Elektro dan Informatika, Institut Teknologi Bandung
  • Muhammad Fauzin Abdullah Program Studi Magister Teknik Industri, Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30656/intech.v8i1.4151

Keywords:

Fishbone Diagram, Server, Waiting Line

Abstract

Antrian adalah salah satu aktivitas yang timbul dari setiap kegiatan. Aktivitas tersebut dapat mengakibatkan durasi menunggu tidak dapat diperkirakan. Kasus yang sedang terjadi pada sistem layanan admin perbankan adalah tidak seimbangnya jumlah nasabah yang harus dilayani dengan jumlah server yang tersedia. Oleh sebab itu, diperlukan optimasi jumlah server yang tepat agar didapatkan mutu layanan yang baik. Metode yang digunakan untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah metode waiting line dengan capaian utilitas menggunakan model kuantitatif. Metode tersebut menerapkan simulasi 4 server dan 5 server. Observasi dilakukan selama lima minggu di suatu bank dengan jumlah sampel sebanyak 1111 peserta. Hasil yang didapatkan setelah melakukan observasi adalah simulasi 5 server lebih efektif dibandingkan dengan 4 server. Nilai penurunan efektif dari 4 server dengan 5 server adalah antara 0,025% hingga 16,882%. Setelah ditemukan bahwa 5 server lebih efektif daripada 4 server, selanjutnya dilakukan analisis fishbone diagram untuk memberikan usulan aktivitas untuk mengoptimasi 5 server. Berdasarkan hasil analisis tersebut, ditemukan 3 akar masalah yang perlu dioptimalkan, yaitu waktu tunggu, sistem berjalan dengan 1 server, dan kesibukan tinggi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa simulasi 5 server lebih baik daripada 4 server dalam hal utilitas, konsistensi waktu tunggu, dan kesibukan yang tinggi. Usulan terpilih akan dioptimalkan sebagai langkah meningkatkan layanan kepada nasabah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adeyinka, A. M. (2018). The application of Queuing Theory in Solving Automobile Assembly Line Problem. International Journal of Engineering Research And, V7(06), 344–352. https://doi.org/10.17577/IJERTV7IS060206

Gao, C., Chen, X.-M., Zheng, F., & Zhu, G. (2014). Asymptotic stability of the M/G/1 queueing system with optional second service. Applied Mathematical Modelling, 38(19–20), 4705–4716. https://doi.org/10.1016/j.apm.2014.03.032

Hassan, N. A., & Hoda Ibrahim, S. A. (2013). Analysis of multi-level queueing systems with servers breakdown by using recursive solution technique. Applied Mathematical Modelling, 37(6), 3714–3723. https://doi.org/10.1016/j.apm.2012.07.013

Irawan, H. T., Pamungkas, I., & Muzakir. (2018). Penerapan Model Antrian Pada Apotek Puskesmas Ingin Jaya Kabupaten Aceh Besar. Optimalisasi, Vol 4(No 1), Hal 54-61. http://jurnal.utu.ac.id/joptimalisasi/article/view/1476

Isguder, H. O., & Uzunoglu-Kocer, U. (2014). Analysis of GI / M / n / n queueing system with ordered entry and no waiting line. Applied Mathematical Modelling, 38(3), 1024–1032. https://doi.org/10.1016/j.apm.2013.07.029

Ismail, Z., & Shokor, S. S. A. B. (2016). The Application of Waiting Lines System in Improving Customer Service Management: The Examination of Malaysia Fast Food Restaurants Industry. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 32(1), 012074. https://doi.org/10.1088/1755-1315/32/1/012074

Jiang, T., Liu, L., & Li, J. (2015). Analysis of the M/G/1 queue in multi-phase random environment with disasters. Journal of Mathematical Analysis and Applications, 430(2), 857–873. https://doi.org/10.1016/j.jmaa.2015.05.028

Makinde, O. A., Munyai, T., & Ramatsetse, B. I. (2017). Establishing suitable process improvement methodologies for optimizing servicing operations in the banking industries. 2017 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM), 2017-Decem(February 2018), 860–864. https://doi.org/10.1109/IEEM.2017.8290014

Mutingi, M., Mapfaira, H., Moakofi, N. P. K., Moeng, S. A., & Mbohwa, C. (2015). Simulation and analysis of a bank queuing system. 2015 International Conference on Industrial Engineering and Operations Management (IEOM), 1–6. https://doi.org/10.1109/IEOM.2015.7093836

Pradana, J. A. (2021). Utility 1 Server On Queue Service (Study: Bank Account Number Conversion). AJIM (Airlangga Journal of Innovation Management), 2(2), 187–193. https://www.e-journal.unair.ac.id/AJIM/article/view/30232

Purba, W., Tinambunan, J. R., Savira, I., & Aisyah, S. (2019). Simulasi Sistem Antrian Pemesanan Makanan Pada Rumah Makan Dengan Menggunakan Model Multi Channel Multi Queue. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer Prima (JUSIKOM PRIMA), 2(2), 25–30. https://doi.org/https://doi.org/10.34012/jusikom.v2i2.428

Sandhiya, N., & Varadharajan, R. (2018). A study on single and multi server queuing models using interval number. Journal of Physics: Conference Series, 1000(1), 012133. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1000/1/012133

Supriyadi, S., Alfarisi, S., Karno, R., & Cahyadi, D. (2018). Queue Design of Bank Teller Service in Banten, Indonesia. Proceedings of the The 1st International Conference on Computer Science and Engineering Technology Universitas Muria Kudus, 165–171. https://doi.org/10.4108/eai.24-10-2018.2280631

Tao, L., Wang, Z., & Liu, Z. (2013). The GI/M/1 queue with Bernoulli-schedule-controlled vacation and vacation interruption. Applied Mathematical Modelling, 37(6), 3724–3735. https://doi.org/10.1016/j.apm.2012.07.045

Tian, N., & Zhang, Z. G. (2006). Vacation Queueing Models: Theory and Applications. Springer US. https://books.google.co.id/books?id=qX5CAAAAQBAJ

Downloads

Published

2022-05-03

How to Cite

Pradana, J. A., Yunastrian, K. S., & Abdullah, M. F. (2022). Integrasi Waiting Line dan Fishbone Diagram Sebagai Optimasi Jumlah Fasilitas Antrian Migrasi Rekening Bank. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 8(1), 17–22. https://doi.org/10.30656/intech.v8i1.4151

Issue

Vol. 8 No. 1 (2022): Juni

Section

Articles