Analisa Perbandingan Perpindahan Nasabah dan Strategi Bersaing Pada Bank

Muhamad Taufiq Rachmat; Muhammad Bima Agung; Rianita Puspa Sari

doi:10.30656/intech.v8i1.4109

Authors

Muhamad Taufiq Rachmat Program Studi Teknik Industri, Universitas Singaperbangsa Karawang
Muhammad Bima Agung Program Studi Teknik Industri, Universitas Singaperbangsa Karawang https://orcid.org/0000-0003-0022-1164
Rianita Puspa Sari Program Studi Teknik Industri, Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI:

https://doi.org/10.30656/intech.v8i1.4109

Keywords:

Antrian, Bank, Game Theory, Markov Chain

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator tingkat kinerja suatu bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perpindahan nasabah Bank BCA dan Bank Mandiri Cabang Karawang dan tingkat antrian nasabah yang datang dalam melakukan transaksi dari kedua bank. Metode Markov chain digunakan untuk menganalisis pangsa pasar mendatang. Perbandingan model game theory untuk mengetahui analisa persaingan antara kedua bank dengan menyebarkan kuesioner terkait pelayanan, fasilitas, dan produk yang ditawarkan oleh kedua bank. Model analisis antrian menggunakan model Single Channel. Hasil Markov Chain untuk meramalkan pangsa pasar 3 tahun kedepan untuk Bank BCA berada pada peringkat ke-3 Bank Mandiri berada pada peringkat ke-4. Perhitungan Game Theory memperoleh hasil untuk strategi Bank BCA menggunakan strategi 1 yaitu â€œTransaksi Onlineâ€ sedangkan untuk Mandiri menggunakan strategi 4 yaitu â€œKantor cabang yang tersebarâ€. Perhitungan antrian hasil perhitungan didapat hasil rata-rata waktu menunggu dalam sistem untuk Bank Mandiri yaitu 14 menit dan Bank BCA yaitu 2 menit sedangkan rata-rata waktu menunggu dalam antrian untuk Bank Mandiri yaitu 11 menit dan Bank BCA yaitu 17 menit.

References

Anthara, I. M. A., & Salim, E. (2019). Probability Analysis of Coffee Sales Using Markov Theory. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 662(6), 62006. https://doi.org/10.1088/1757-899x/662/6/062006

Azzubaidi, S. H. (2018). Strategi Bersaing Divisi Bisnis Kartu Pada PT Bank BNI Syariah. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 2(1), 33â€“58. https://doi.org/10.34203/jimfe.v2i1.720

Eko, A. P., Sona, M. N., Saputra, A. F., & Rolliawati, D. (2019). Pemodelan Dan Simulasi Antrian Pendaftaran Driver Baru GO-JEK Di Sidoarjo. Majalah Ilmiah UNIKOM, 17(1), 13â€“18. https://doi.org/10.34010/miu.v17i1.2806

Hardianto, F. N. (2017). Pemodelan Sengketa Klaim Asuransi Di Indonesia: Pendekatan Game Theory. Jurnal BINA EKONOMI, 21(1), 149â€“165. https://doi.org/10.26593/be.v21i2.2901.149-165

Heizer, J. H., & Render, B. (2008). Operations Management (Issue v. 2). Pearson Prentice Hall. https://books.google.co.id/books?id=-kI-PgAACAAJ

Onoja, A., Babasola, O., & Moyo, E. (2018). The Application of Queuing Analysis In Modeling Optimal Service Level. International Journal of Scientific & Engineering Research, 9(1), 184â€“194. https://www.rroij.com/open-access/the-application-of-queuing-analysis-in-modeling-optimal-service-level.php?aid=86940

Ramadhan, D. R., Triana, N. N., Suryapranatha, D., & Fathurohman, F. (2020). Perencanaan Perawatan Mesin Blow Molding Dengan Metode Markov Chain Untuk Menurunkan Biaya Perawatan (Studi Kasus di PT. Megayaku Kemasan Perdana). Conference on Innovation and Application of Science and Technology (CIASTECH), 3(1), 769â€“774. http://publishing-widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/ciastech/article/view/1973

Rorong, M. R. I., Lapian, J. S., & Tielung, M. V. J. (2020). Pengaruh Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Sulut Go Cabang Uatama. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(2), 29â€“38. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/28381

Samuelson, L. (2016). Game theory in economics and beyond. Journal of Economic Perspectives, 30(4), 107â€“130. https://doi.org/10.1257/jep.30.4.107

Soemitra, A. (2017). Bank & Lembaga Keuangan Syariah. Prenada Media. https://books.google.co.id/books?id=0SFADwAAQBAJ

Sofyan, D. K., Amri, & Aziz, A. (2019). Penerapan Sistem Antrian pada Fasilitas Pelayanan pada Loket Pengambilan Obat. Jurnal Optimalisasi, Vol 5(1), 20â€“31. http://jurnal.utu.ac.id/joptimalisasi/article/view/818

Supriyadi, S., Alfarisi, S., Karno, R., & Cahyadi, D. (2018). Queue Design of Bank Teller Service in Banten, Indonesia. Proceedings of the The 1st International Conference on Computer Science and Engineering Technology Universitas Muria Kudus, 165â€“171. https://doi.org/10.4108/eai.24-10-2018.2280631

Varian, H. R., (2010). Intermediate Microeconomics : A Modern Approach. A. E. W. P. https://books.google.co.id/books?id=2AxbtAEACAAJ

Wilson, C. (2018). Game Theory: A Guide to Game Theory, Strategy, Economics, and Success! CreateSpace Independent Publishing Platform. https://books.google.co.id/books?id=kJPTugEACAAJ

Xiao, H., & Zhang, G. (2010). The queuing theory application in bank service optimization. Logistics Systems and Intelligent Management, 2010 International Conference On, 2, 1097â€“1100. https://doi.org/10.1109/ICLSIM.2010.5461127

Yulia, R., & Devianto, D. (2018). Penerapan Hidden Markov Model pada Peramalan Peluang Perpindahan Jumlah Pengguna Merk Sim Card di Kalangan Mahasiswa S1 Universitas Andalas. Jurnal Matematika UNAND, 7(2), 157â€“164. https://doi.org/10.25077/jmu.7.2.157-164.2018