Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Bidang Verifikasi Standar Ukuran dan Kalibrasi Alat Ukur Metrologi Teknis dengan Pendekatan Lean Six Sigma

Authors

  • Juliani Juliani Universitas Katolik Parahyangan
  • Catharina Badra Nawangpalupi Universitas Katolik Parahyangan

DOI:

https://doi.org/10.30656/intech.v6i2.2519

Keywords:

Lean Six Sigma, Value Stream Mapping (VSM), Diagram Fishbone, Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)

Abstract

Pelayanan verifikasi standar ukuran dan kalibrasi alat ukur metrologi teknis merupakan salah satu pelayanan publik. Pelayanan ini belum mencapai sasaran mutu yang ditetapkan dan masih terdapat pemborosan. Penelitian ini membahas penerapan Lean Six Sigma pada pelayanan publik terutama pada pelayanan verifikasi standar ukuran dan kalibrasi alat ukur metrologi teknis. Tools yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Value Stream Mapping (VSM) dari Lean digabungkan dengan Diagram Fishbone dan Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) dari Six Sigma. Penelitian ini menggunakan data primer (dengan wawancara dan pengamatan langsung dilapangan) dan data sekunder (dengan mengambil data kinerja dan data pengaduan pelanggan tahun 2018-2019).  Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Lean Six Sigma mampu mengidentifikasi penyebab keterlambatan, pemborosan dan menghasilkan berbagai rekomendasi perbaikan. Dua rekomendasi yang dapat diterapkan pada tahun 2019, yaitu penambahan 1 orang pegawai di Laboratorium Panjang dan map order beserta Standar/alat masuk laboratorium max H+1 telah mampu meningkatkan level sigma pada kinerja laboratorium yang merupakan salah satu bagian dari kinerja pelayanan. Dari perbaikan saat ini, dapat dilakukan pengembangan lebih lanjut yaitu menggabungkan data identifikasi pemborosan dari VSM dan Diagram Fishbone ke dalam FMEA  untuk perbaikan dan analisis yang lebih komprehensif.

References

Antony, J., Rodgers, B., & Cudney, E. A. (2017). Lean Six Sigma for public sector organizations: is it a myth or reality? International Journal of Quality & Reliability Management, 34(9), 1402–1411. https://doi.org/10.1108/IJQRM-08-2016-0127

Antony, J., Rodgers, B., & Gijo, E. V. (2016). Can Lean Six Sigma make UK public sector organisations more efficient and effective? International Journal of Productivity and Performance Management, 65(7), 995–1002. https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2016-0069

Antony, J., Snee, R., & Hoerl, R. (2017). Lean Six Sigma: yesterday, today and tomorrow. International Journal of Quality & Reliability Management, 34(7), 1073–1093. https://doi.org/10.1108/IJQRM-03-2016-0035

CNN Indonesia. (2019). Survei Kepatuhan Ombudsman, Banyak Pemda Dapat Rapor Merah. https://www.cnnindonesia.com/nasional/20191127124804-20-451937/survei-kepatuhan-ombudsman-banyak-pemda-dapat-rapor-merah

El-Haik, K. Y.-B., & Yang, K. (2003). Design for Six Sigma, A Roadmap for Product Development (Vol. 21). The McGraw-Hill Companies, Inc.

Fletcher, J. (2018). Opportunities for Lean Six Sigma in public sector municipalities. International Journal of Lean Six Sigma, 9(2), 256–267. https://doi.org/10.1108/IJLSS-07-2017-0086

Furterer, S. L. (2009). Lean Six Sigma in service: applications and case studies. CRC press.

Hayler, R., & Nichols, M. (2006). Six sigma for financial services: how leading companies are driving results using lean, six sigma, and process management. McGraw Hill Professional.

Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik di Indonesia dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2), 81–90. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/Otoritas/article/view/22

Mättö, T. (2019). Innovation through implementation of a quality improvement method. The TQM Journal, 31(6), 987–1002. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2018-0193

Munro, R. A., Ramu, G., & Zrymiak, D. J. (2015). The certified six sigma green belt handbook. Quality Press.

Panuti, S., Anggraeni, S. K., & Bahauddin, A. (2013). Rancangan Perbaikan Kualitas Layanan Poliklinik Kulit dan Kelamin RSUD Cilegon dengan Pengintegrasian Metode Servqual, Lean dan Six Sigma. Jurnal Teknik Industri Untirta, 1(2), 169–173. https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jti/article/view/139

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. (2009). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat. Jakarta: Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. http://jdih.menpan.go.id/data_puu/44 final.pdf

Presiden Republik Indonesia. (2012). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara. https://jdih.bsn.go.id/produk/detail/?id=384&jns=4

Rodgers, B., & Antony, J. (2019). Lean and Six Sigma practices in the public sector: a review. International Journal of Quality & Reliability Management, 36(3), 437–455. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2018-0057

Rucker, R. (2000). Citibank increases customer loyalty with defect-free processes. The Journal for Quality and Participation, 23(4), 32–36. https://search.proquest.com/openview/3245febf0139096aa09208d650ee150b/1?pq-origsite=gscholar&cbl=37083

Sunder M., V. (2016). Rejects reduction in a retail bank using Lean Six Sigma. Production Planning & Control, 27(14), 1–12. https://doi.org/10.1080/09537287.2016.1187312

Sunder M., V., Ganesh, L. S., & Marathe, R. R. (2019). Lean Six Sigma in consumer banking – an empirical inquiry. International Journal of Quality & Reliability Management, 36(8), 1345–1369. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2019-0012

Trakulsunti, Y., Antony, J., Dempsey, M., & Brennan, A. (2020). Reducing medication errors using lean six sigma methodology in a Thai hospital: an action research study. International Journal of Quality & Reliability Management, ahead-of-p(ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/IJQRM-10-2019-0334

Undang-Undang Republik Indonesia. (2009). Undang-undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Republik Indonesia. https://jdih.kemenkeu.go.id/fulltext/2009/25TAHUN2009UUPenj.htm

Wahidi, A. (2019). Rapor Pelayanan Publik Tahun 2019. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--rapor-pelayanan-publik-tahun-2019

Downloads

Published

2020-12-06

Issue

Vol. 6 No. 2 (2020)

Section

Articles

How to Cite

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Bidang Verifikasi Standar Ukuran dan Kalibrasi Alat Ukur Metrologi Teknis dengan Pendekatan Lean Six Sigma. (2020). Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 6(2), 141-154. https://doi.org/10.30656/intech.v6i2.2519
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC