Pengujian Sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Perusahaan Petrokimia Menggunakan ISO/IEC 9126


Vidila Rosalina(1*),

(1) Universitas Serang Raya
(*) Corresponding Author

Abstract


Perusahaan-perusahaan petrokimia saat ini sebagian besar sudah menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk dapat menciptakan one-to-one relationship dengan pelanggan dan mempertahankan retensi pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada  perusahaan petrokimia  PT. Lottechem Petrokimia Nusantara, Tbk. untuk menguji kualitas sistem CRM yang telah diimplementasikan di perusahaan petrokimia tersebut dengan menggunakan ISO/IEC 9126 yang merupakan standard evaluasi untuk produk terutama software yang mencakup model kualitas dan metric. Dengan demikian dalam pengujian kualitas software akan diuraikan mengenai faktor-faktor mengenai taxonomi dari Sistem CRM di PT. Lottechem Petrokimia Nusantara, Tbk.  . Di dalam standard ISO/IEC 9126 diuraikan secara umum karakteristik yang kemudian diuraikan lagi menjadi sub karakteristik sebagai tolok ukur software, yang menjadi framework untuk mengevaluasi Sistem CRM di PT. Lottechem Petrokimia Nusantara, Tbk.

Full Text:

PDF

References


Bergeron, Bryan (2002), Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management. John Wiley & Sons, Inc., New York, USA

ISO/IEC 9126/1 (2001), Draft International Standard “Information Technology – Software Product Quality”.

Jones, Jennifer & Trott, Bob (2001), “Getting personal on multiple CRM channels”, InfoWorld, San Mateo.S. M. Metev and V. P. Veiko, Laser Assisted Microtechnology, 2nd ed., R. M. Osgood, Jr., Ed. Berlin, Germany: Springer-Verlag, 1998.

Sukoco, Agus (2010), “ Aplikasi Wizard Pengukuran Kualitas Perangkat Lunak Menggunakan ISO 9126”, ERESHA SCHOOL OF IT.

Zikmund, W., R. McLeod and F. Gilbert (2003): Customer Relationship Management – Integrating Marketing Strategy and Information Technology, John Wiley & Sons.


Article Metrics

Abstract view : 125 times| PDF : 189 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

JSiI has been indexed by :

top  top  top  
top  top  top 
top  top  top 
top  top  top 


JSiI Jurnal Sistem Informasi, Universitas Serang Raya.