Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pengelolaan Sampah dalam Upaya Menuju Serang sebagai Smartcity
Abstract
Aplikasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dibangun untuk membantu dinas kebersihan di Kota Serang dalam upaya menuju Serang sebagai kota cerdas (smartcity) di mana kepuasan masyarakat adalah menjadi titik keberhasilan kota dalam mengelola pemerintahannya.Aplikasi ini dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP untuk website dan Java untuk android serta MySQL sebagai database. Penelitian ini menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) untuk memberikan pelayanan yang efektif dan efisien yang dipadukan dengan Skala Likert untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kebersihan di Dinas Lingkungan Hidup Kota Serang. Aplikasi ini dimodelkan dengan UML (Unified Modeling Languange) meliputi Use Case Diagram, Acitivity Diagram dan Class Diagram dan Metode Waterfall sebagai metode pengembangan perangkat lunak.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa belum ada aplikasi pengelolaan sampah di Kota Serang, dengan adanya aplikasi pengelolaan sampah ini dapat membantu koordinator untuk melakukan pelaporan masalah kebersihan, mengirim bukti pembayaran retribusi bulanan, melihat jadwal serta memberikan kritik saran dan pengaduan serta mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dinas kebersihan masyarakat.
Kata Kunci: Android, E-CRM, Pengelolaan Sampah, Smartcity.
References
A.S., Rosa dan Shalahuddin, M. (2013). “Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek”. Bandung: Informatika.
Al-Shammari, M. (2009). “Customer Knowledge Management:People, Processes and Technology”. New York:Information Science Reference.
Azwar, Azrul. (1990). “Pengantar Ilmu Kesehatan Lingkungan”. Jakarta: Yayasan Mutiara.
Dinas Lingkungan Hidup Kota Serang. (2017). “Rencana Kerja Dinas Lingkungan Hidup Kota Serang Tahun 2017”. Serang: Dinas Lingkungan Hidup Kota Serang.
Ghozali, Imam dan Handayaningsih, Sri. (2014). “Pembuatan Model Customer Relationship Mangement (CRM) E-Government di Dinas Kelautan dan Perikanan D.I.Y.”. Jurnal Sarjana Teknik Informatika. Vol. 2 No. (1).
Hwe, Tan Ta. (2015). “Pembuatan Aplikasi Web Ani-Care dengan Fitur Pelaporan Berbasis Android”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 4. No. (2).
Jogiyanto. (2005). “Analisis dan Desain Sistem Informasi”. Yogyakarta: Andi Offset.
Juhara, Zamrony P. (2016). “Panduan Lengkap Pemrograman Android”. Yogyakarta: Andi Publisher.
Jumardi, Andi dan Solichin, Ahmad. (2016). “Prototipe Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android dan Web Service”. Jurnal TELEMATIKA MKOM Vol. 8. No. (1).
Kadir, Abdul. (2014). “From Zero To A Pro: Pemrograman Aplikasi Android”. Yogyakarta: Andipublisher
Kadir, Abdul. (2015). “Belajar Sendiri Pasti Bisa CSS3”. Yogyakarta: Andi Publisher.
Mambu, Oletta E., Rindengan, Yaulie D.Y., dan Karouw, Stanley D.S. (2016). “Pengembangan Aplikasi E-Report Layanan Masyarakat untuk Manado Smart City”. Universitas Sam Ratulangi. Vol. 8 No. (1).
Masya, F., Elvina dan Simanjuntak, Fitri. (2012). “Sistem Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pada Divisi Humas Polri Berbasis Web”. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi.
Mustakini. (2009). “Sistem Informasi Teknologi”. Yogyakarta: Andi Offset.
Nazruddin, H. Safaat. (2014). “Android Pemrograman Aplikasi Mobile Smartphone dan Tablet PC Berbasis Android”. Bandung: Informatika.
Peraturan Daerah Kota Serang Nomor 10 Tahun 2010 Tentang Retribusi Pelayanan Sampah / Kebersihan.
Peraturan Daerah Kota Serang Nomor 10 Tahun 2012 Tentang Pengelolaan Sampah.
Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 8 Tahun 2011 Tentang Pengelolaan Sampah.
Raharjo, Budi. (2016). “Modul Pemrograman WEB (HTML,PHP, & MySQL)”. Bandung: Modula.
Raharjo, Budi. (2016). “Modul Pemrograman WEB: HTML, PHP & MYSQL”. Bandung: Modula.
Rosalina, Vidila., dkk. 2017, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Modeling on Micro, Small & Medium Enterprises (MSMEs) Banten, International Journal of Computer Applications (0975 – 8887) Volume 176, October 2017, New York, USA.
Rosalina, Vidila, dkk. 2017. Model Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Menggunakan Adaptasi Bahasa Lokal Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Banten, Prosiding SENASSET 2017 (Seminar Nasional Riset Terapan) ISBN 978-602-73672-0-3 : 12, November 2017.
Rosalina, Vidila, dkk. 2017. Sosialisasi Manfaat E-CRM dalam Upaya Meningkatkan Retensi Pelanggan UMKM Cilegon. Jurnal Pengabdian Masyarakat Wikrama Parahita Vol 1 No 1, November 2017.
Rosmala, D., Falahah dan Arianto, Bakhtiar Dwi. (2012). “Aplikasi Pelayanan dan Keluhan Gangguan Telepon Pelanggan di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Studi Kasus di Kancatel XXX)”. Seminar Nasional Infotmatika.
Solichin, Achmad. (2016). “Pemrograman Web dengan PHP dan MySQL”. Jakarta: Universitas Budi Luhur.
Sugiyono. (2012). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta.
Tohari, Hammim. (2014). “Astah, Analisis Serta Perancangan Sistem Informasi Melalui Pendekatan UML”. Yogyakarta: Andi Publisher.
Wahana Komputer. (2013). “Shortcourse Series: Android Programming With Eclipse”. Yogyakarta: Andi Publisher.
Yasin, Verdi. (2012). “Rekayasa Perngkat Lunak Berorientasi Objek”. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Yener, Murat dan Dundar, Onur. (2016). “Expert Android Studio”. Wrox.
Zainuddin, Zahir. dkk. (2016). “Implementasi Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dan Android Pada Kota Makassar”. Jurnal SENSITIf. Vol. 5 No. (1).
Zapata , Belen Cruz. (2013). “Android Studio Application Development”. PACKT.
