Kualitas Pelayanan Call Center BPJS Kesehatan Cabang Bandung Dengan Sikap Pasien

Abstract

Kualitas layanan dari kaca mata pemasaran merupakan faktor penting dalam pembentukan loyalitas pelanggan yang membuat perusahaan harus terus berinovasi serta siap untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan terkait kegiatan perusahaan untuk membentuk loyalitas pelanggan untuk terus menggunakan produk perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana tingkat kualitas layanan customer service BPJS Kesehatan Cabang Bandung dengan kepuasan pengguna kartu BPJS terhadap layanan pengaduan BPJS. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survey.Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan agar petugas BPJS call center memiliki jaringan yang terintegrasi dengan petugas BPJS yang berada di rumah sakit dengan cara melakukan pengembangan teknologi informasi berbasis IT agar setiap keluhan dari pasien BPJS dapat secara langsung diterima oleh petugas BPJS di rumah sakit, petugas BPJS call center melakukan pengembangan pada sistem pengawasan terhadap petugas BPJS dengan cara mengembangkan sistem aplikasi berbasis web agar pasien BPJS dapat memantau perkembangan proses tindak lanjut keluhan pasien, BPJS call center memiliki data dokter serta petugas rumah sakit yang bermitra dengan cara melakukan data base mitra BPJS agar petugas rumah sakit dapat meningkatkan pelayanan terhadap pasien BPJS, petugas BPJS yang berada di rumah sakit selalu siap sedia dengan cara melakukan shift jaga di rumah sakit agars pasien memiliki tempat untuk mengadu pada waktu-waktu darurat.