Kualitas Pelayanan Call Center BPJS Kesehatan Cabang Bandung Dengan Sikap Pasien
Abstract
Downloads
References
Burhan, Bungin. 2005. Metodelogi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Cultip, Center, & Bloom, 2009. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Jefkins, Frank, 1995. Public relations, ahli Bahasa Haris Munandar, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba Empat
Kriyanto, Rachmat. 2012. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta. Prenada Media Group
Lipi, 2006. Komunika: Warta Ilmiah Populer Komunikasi dalam Pembangunan: Transformasi Usaha Industri Media Massa. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia
Parasuraman, Zeithmal, & Berry, 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. Volume 49.
Parasuraman, Zeithmal, & Berry, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Service Quality. Journal of Retailing. Volumen 64
Parasuraman, Zeithmal, & Berry, 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Volumen 60
Prijana, 2005. Metode Sampling Terapan. Jakarta. Humaniora
Rakhmat, Jalalludin. 2007. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung. Rosdakarya
Soepono, Bambang. 2002. Statistik Terapan. Dalam Penelitian Ilmu – Ilmu Sosial dan Pendidikan. Jakarta. PT Rineka Cipta
Sugiyono. 2012. Metode Kualitatif Kuantitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta
Yulianita, Neny. 2005. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Pusat Penerbitan Universitas