Kualitas Pelayanan Call Center BPJS Kesehatan Cabang Bandung Dengan Sikap Pasien

  • Gessa Pribudi
  • Suwandi Sumartias
  • Yanti Setianti
Abstract views: 303 , PDF downloads: 179

Abstract

Kualitas layanan dari kaca mata pemasaran merupakan faktor penting dalam pembentukan loyalitas pelanggan yang membuat perusahaan harus terus berinovasi serta siap untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan terkait kegiatan perusahaan untuk membentuk loyalitas pelanggan untuk terus menggunakan produk perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana tingkat kualitas layanan customer service BPJS Kesehatan Cabang Bandung dengan kepuasan pengguna kartu BPJS terhadap layanan pengaduan BPJS. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survey.Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan agar petugas BPJS call center memiliki jaringan yang terintegrasi dengan petugas BPJS yang berada di rumah sakit dengan cara melakukan pengembangan teknologi informasi berbasis IT agar setiap keluhan dari pasien BPJS dapat secara langsung diterima oleh petugas BPJS di rumah sakit, petugas BPJS call center melakukan pengembangan pada sistem pengawasan terhadap petugas BPJS dengan cara mengembangkan sistem aplikasi berbasis web agar pasien BPJS dapat memantau perkembangan proses tindak lanjut keluhan pasien, BPJS call center memiliki data dokter serta petugas rumah sakit yang bermitra dengan cara melakukan data base mitra BPJS agar petugas rumah sakit dapat meningkatkan pelayanan terhadap pasien BPJS, petugas BPJS yang berada di rumah sakit selalu siap sedia dengan cara melakukan shift jaga di rumah sakit agars pasien memiliki tempat untuk mengadu pada waktu-waktu darurat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Burhan, Bungin. 2005. Metodelogi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Cultip, Center, & Bloom, 2009. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Jefkins, Frank, 1995. Public relations, ahli Bahasa Haris Munandar, Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba Empat

Kriyanto, Rachmat. 2012. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta. Prenada Media Group

Lipi, 2006. Komunika: Warta Ilmiah Populer Komunikasi dalam Pembangunan: Transformasi Usaha Industri Media Massa. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia

Parasuraman, Zeithmal, & Berry, 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. Volume 49.

Parasuraman, Zeithmal, & Berry, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Service Quality. Journal of Retailing. Volumen 64

Parasuraman, Zeithmal, & Berry, 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Volumen 60

Prijana, 2005. Metode Sampling Terapan. Jakarta. Humaniora

Rakhmat, Jalalludin. 2007. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung. Rosdakarya

Soepono, Bambang. 2002. Statistik Terapan. Dalam Penelitian Ilmu – Ilmu Sosial dan Pendidikan. Jakarta. PT Rineka Cipta

Sugiyono. 2012. Metode Kualitatif Kuantitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta

Yulianita, Neny. 2005. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Pusat Penerbitan Universitas

PlumX Metrics

Published
2017-11-23