Rosalina, V., A. Malik, dan E. Perwitasari. “Sosialisasi Pentingnya Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Meningkatkan Retensi Pelanggan Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Di Cilegon”. Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat, vol. 1, no. 1, November 2017, hlm. 41-44, doi:10.30656/jpmwp.v1i1.381.