V. Rosalina, A. Malik, and E. Perwitasari, “Sosialisasi Pentingnya Customer Relationship Management (CRM) dalam Upaya Meningkatkan Retensi Pelanggan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Cilegon”, JPMWP, vol. 1, no. 1, pp. 41 - 44, Nov. 2017.