V. Rosalina, A. Malik, and E. Perwitasari, “Sosialisasi Pentingnya Customer Relationship Management (CRM) dalam Upaya Meningkatkan Retensi Pelanggan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Cilegon”, JPMWP, vol. 1, no. 1, pp. 41–44, Nov. 2017.