Rosalina, V., Malik, A. and Perwitasari, E. (2017) “Sosialisasi Pentingnya Customer Relationship Management (CRM) dalam Upaya Meningkatkan Retensi Pelanggan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Cilegon”, Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), pp. 41 - 44. doi: 10.30656/jpmwp.v1i1.381.