Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Kosmetik Dear Me Beauty Pada Instagram

Authors

  • Fransiska Sarmauli Universitas Serang Raya
  • Martina Rahmawati Masitoh Universitas Serang Raya
  • Yoga Adiyanto Universitas Serang Raya
  • Dian Maulita Universitas Serang Raya

DOI:

https://doi.org/10.30656/sm.v9i2.7898

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh pemasaran media sosial, kepercayaan merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian survei. Populasi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan dan pengguna kosmetik Dear Me Beauty. Penelitian ini menggunakan Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 95 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (2) Kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (4) Pemasaran media sosial, kepercayaan merek dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2024-01-02

Issue

Vol. 9 No. 2 (2023): Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera

Section

Articles

License

Author(s) retain the copyright of articles published in this journal, with first publication rights granted to Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera and This Work by Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.  This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original author and source are credited