“PERAN HUMAS PT. PLN (PERSERO) APJ BANTEN UTARA SEBAGAI PROSES PEMECAHAN MASALAH (Studi Kasus Mengenai Pemadaman Penerangan Jalan Umum Kota Serang)”. 2017. Lontar : Jurnal Ilmu Komunikasi 4 (2). https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/LONTAR/article/view/281.