2018. Investigasi Niat Belanja Ulang Ke Toko Pakaian: Peran CRM, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi. 6, 2 (Dec. 2018), 76–85. DOI:https://doi.org/10.30656/lontar.v6i2.947.