Ulkhaq, M. Mujiya, and Monalisa Putri Br. Barus. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera”. Jurnal Sistem dan Manajemen Industri 1, no. 2 (December 31, 2017): 61–67. Accessed May 12, 2025. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/JSMI/article/view/365.