Sarifuddin, R. “Analisis Kualitas Layanan Penyerapan Aspirasi Anggota DPR RI Dengan Pendekatan Quality Function Deployment (QFD)”. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, Vol. 1, no. 2, Dec. 2017, pp. 73-84, doi:10.30656/jsmi.v1i2.473.