Ulkhaq, M. M., and M. P. Br. Barus. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera”. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, Vol. 1, no. 2, Dec. 2017, pp. 61-67, doi:10.30656/jsmi.v1i2.365.