Ulkhaq, M. Mujiya, and Monalisa Putri Br. Barus. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera”. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, vol. 1, no. 2, Dec. 2017, pp. 61-67, https://doi.org/10.30656/jsmi.v1i2.365.