Dewi, Shanty Kusuma, et al. “Peningkatan Kualitas Jasa Fasilitas Kesehatan Dengan Integrasi Metode IPA Dan KANO”. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, vol. 2, no. 2, Dec. 2018, pp. 67-76, https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.835.