Widyarto, Wahyu Oktri, et al. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) Dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV)”. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, vol. 2, no. 2, Dec. 2018, pp. 101-10, https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.769.