Safi'i, Imam. “Klasifikasi Atribut Pelayanan Mobile Banking Dengan Kano Model Berdasarkan Dimensi E-Servqual”. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, vol. 2, no. 2, Dec. 2018, pp. 77-84, https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.696.