W. O. Widyarto, N. Djamal, and F. Adhim, “Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV)”, j. sist. manaj. ind., vol. 2, no. 2, pp. 101–110, Dec. 2018.