Widyarto, W. O., Djamal, N. and Adhim, F. (2018) “Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV)”, Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 2(2), pp. 101–110. doi: 10.30656/jsmi.v2i2.769.