Ulkhaq, M. M. and Br. Barus, M. P. (2017) “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera”, Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 1(2), pp. 61–67. doi: 10.30656/jsmi.v1i2.365.