Widyarto, Wahyu Oktri, Nugraheni Djamal, and Fauzul Adhim. 2018. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) Dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV)”. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri 2 (2): 101-10. https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.769.