WIDYARTO, W. O.; DJAMAL, N.; ADHIM, F. Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV). Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, v. 2, n. 2, p. 101-110, 28 Dec. 2018.