Widyarto WO, Djamal N, Adhim F. Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV). j. sist. manaj. ind. 2018;2(2):101-110. doi:10.30656/jsmi.v2i2.769