Widyarto, W.O. et al. 2018. Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV). Jurnal Sistem dan Manajemen Industri. 2, 2 (Dec. 2018), 101–110. DOI:https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.769.