PENGARUH HARGA TRAYEK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BUS DAMRI TRAYEK SERANG – SUMUR DI KANTOR CABANG PERUM DAMRI SERANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh Harga Trayek terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Damri Trayek Serang – Sumur di  Kantor Cabang Perum Damri Serang, Seberapa besar pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Damri Trayek Serang – Sumur di  Kantor Cabang Perum Damri Serang,  dan seberapa besar pengaruh Harga Trayek dan Fasilitas secara simultan terhadap Kepuasan pelanggan di Bus Damri Trayek Serang – Sumur di  Kantor Cabang Perum Damri Serang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) tidak terdapat pengaruh dari variabel Harga Trayek (X₁) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). 2) terdapat pengaruh dari variabel Fasilitas (X₂) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). 3) terdapat pengaruh dari variabel Harga Trayek (X₁) dan Fasilitas (X₂) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Variabel Harga Trayek (X₁) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada 75 responden diperoleh hasil dalam kategori “Kuat”. Variabel Fasilitas (X₂) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada 75 responden maka diperoleh hasil dalam kategori “Kuat”. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) pada 75 responden diperoleh hasil dalam kategori “Kuat”.