Manurung, R., S. Supriyadi, and T. J. Wibowo. “Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Servqual Dan Importance Performance Analysis”. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, Vol. 2, no. 1, June 2016, pp. 28-36, doi:10.30656/intech.v2i1.861.