Saputri, Wandha Indah, and Tri Mulyanto. “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Stasiun Manggarai Dengan Mengintegrasikan Konsep SERVQUAL Dan KANO Ke Dalam QFD”. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, vol. 10, no. 1, June 2024, pp. 41-50, https://doi.org/10.30656/intech.v10i2.7551.