L. H. EL Rasyid, A. Nalhadi, and S. Supriyadi, “Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Pusat Pelayanan Kesehatan Paru Kota Cilegon dengan Metode Potential Gain In Customer Values”, INTECH, vol. 2, no. 1, pp. 36-42, Jun. 2016.